Oui, vous pouvez souvent annuler une précommande si le vendeur ne respecte pas sans cesse la date promise, mais le fait d’obtenir un remboursement intégral dépend des conditions du vendeur, des règles de la marketplace et du fait que l’article ait déjà été expédié ou non. La question clé est de savoir si le vendeur n’a pas respecté une date d’expédition ou de livraison indiquée, ou si la commande n’est affichée que comme une estimation qui peut encore changer.
Faites ceci aujourd’hui :
- Ouvrez la page de la commande et trouvez la date exacte affichée au moment de l’achat.
Cherchez des mentions comme « estimated dispatch », « estimated delivery », « release date » ou « pre-order ships on ». Enregistrez une capture d’écran de la date d’origine avant qu’elle ne change à nouveau.
- Vérifiez le dernier statut et les messages de retard.
Les informations les plus utiles sont la nouvelle date promise, tout message indiquant que l’article est « delayed », et le fait que la commande soit toujours marquée comme non expédiée.
- Envoyez au vendeur une demande d’annulation écrite via le système de messagerie de la marketplace.
Demandez l’annulation parce que la date de précommande a été retardée à plusieurs reprises et demandez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine. Conservez le numéro de commande et tous les échanges.
Si l’article n’a pas encore été expédié, l’annulation est généralement la solution la plus simple. Si le vendeur accepte, demandez-lui de confirmer que la commande est annulée et que le remboursement couvre le prix de l’article ainsi que les frais de livraison que vous avez déjà payés, le cas échéant.
Si le vendeur refuse, l’étape suivante dépend de ce que disent la page de commande et les conditions :
- S’il y avait une date d’expédition ou de livraison promise et fixe, et qu’elle est dépassée, appuyez-vous sur cette date dans votre litige.
- Si la page n’affichait qu’une « estimate » et que le vendeur l’a mise à jour dans les conditions de précommande indiquées, votre dossier est plus faible et vous devez vous appuyer sur le processus d’annulation ou de litige de la marketplace.
- Si l’article a déjà été expédié, l’annulation n’est peut-être plus possible auprès du vendeur, et vous devrez peut-être utiliser plutôt le processus de retour.
Si la marketplace dispose de son propre système de résolution ou de litige, utilisez-le et joignez :
- la confirmation de commande d’origine
- des captures d’écran de la date de précommande initiale et de chaque nouveau retard
- votre demande d’annulation
- la réponse du vendeur, s’il y en a une
Si vous avez payé par carte ou par un autre prestataire de paiement et que le vendeur ou la marketplace ne règle pas le problème, demandez à votre banque ou à votre prestataire s’il peut ouvrir un litige de paiement. Donnez-leur le numéro de commande, la date promise et la preuve que vous avez demandé l’annulation parce que la livraison n’arrêtait pas d’être repoussée. La possibilité d’un chargeback ou d’une réclamation similaire dépend du moyen de paiement et du délai, donc vérifiez rapidement cette procédure si le vendeur ne répond pas.
Le point le plus important est de savoir si le vendeur a manqué une date ferme promise ou s’il n’a fait que déplacer une estimation. Cette formulation sur la page de commande décide généralement de la solidité de votre demande d’annulation.
Conseil pratique : prenez maintenant des captures d’écran de la date de précommande initiale, du dernier avis de retard et de votre message d’annulation, car ce sont les preuves les plus claires que le retard a continué à changer.
