Ja, vaak kunt u een pre-order annuleren als de verkoper de beloofde datum steeds mist, maar of u een volledige terugbetaling krijgt hangt af van de voorwaarden van de verkoper, de regels van de marktplaats en of het artikel al is verzonden. De belangrijkste vraag is of de verkoper een opgegeven verzend- of leverdatum niet heeft gehaald, of dat de bestelling alleen als een schatting wordt getoond die nog kan veranderen.
Doe dit vandaag:
- Open de bestelpagina en zoek de exacte datum die werd getoond toen u kocht.
Let op formuleringen zoals “geschatte verzending”, “geschatte levering”, “releasedatum” of “pre-order wordt verzonden op”. Bewaar een screenshot van de oorspronkelijke datum voordat die opnieuw verandert.
- Controleer de nieuwste status en berichten over de vertraging.
De nuttigste details zijn de nieuwe beloofde datum, elk bericht waarin staat dat het artikel “vertraagd” is, en of de bestelling nog steeds als niet verzonden staat.
- Stuur via het berichtensysteem van de marktplaats een schriftelijk annuleringsverzoek naar de verkoper.
Vraag om annulering omdat de pre-orderdatum herhaaldelijk is uitgesteld en vraag om een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Bewaar het ordernummer en alle berichtgesprekken.
Als het artikel nog niet is verzonden, is annuleren meestal de eenvoudigste weg. Als de verkoper akkoord gaat, vraag dan om bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en dat de terugbetaling de prijs van het artikel en eventuele verzendkosten dekt die u al hebt betaald, als dat van toepassing is.
Als de verkoper weigert, hangt de volgende stap af van wat er op de bestelpagina en in de voorwaarden staat:
- Als er een vaste beloofde verzend- of leverdatum was en die is voorbij, verwijs dan in uw geschil naar die datum.
- Als de pagina alleen een “schatting” liet zien en de verkoper die binnen de vermelde pre-ordervoorwaarden heeft aangepast, is uw zaak zwakker en moet u vertrouwen op het annulerings- of geschilproces van de marktplaats.
- Als het artikel al is verzonden, is annuleren via de verkoper mogelijk niet meer mogelijk en moet u misschien in plaats daarvan het retourproces gebruiken.
Als de marktplaats een eigen oplossing- of geschilsysteem heeft, gebruik dat dan en voeg toe:
- de oorspronkelijke orderbevestiging
- screenshots van de oorspronkelijke pre-orderdatum en elke nieuwe vertraging
- uw annuleringsverzoek
- het antwoord van de verkoper, als dat er is
Als u met een kaart of een andere betaaldienst hebt betaald en de verkoper of marktplaats lost het niet op, vraag dan uw bank of betaaldienst of zij een betalingsgeschil kunnen openen. Geef hen het ordernummer, de beloofde datum en bewijs dat u hebt gevraagd om te annuleren omdat de levering steeds werd uitgesteld. Of een chargeback of een vergelijkbare claim mogelijk is, hangt af van de betaalmethode en de timing, dus controleer dat proces snel als de verkoper niet reageert.
Het belangrijkste feit is of de verkoper een vaste beloofde datum heeft gemist of alleen een schatting heeft verschoven. Die formulering op de bestelpagina bepaalt meestal hoe sterk uw annuleringsverzoek is.
Praktische tip: maak nu screenshots van de oorspronkelijke pre-orderdatum, de nieuwste vertragingmelding en uw annuleringsbericht, omdat dat het duidelijkste bewijs is dat de vertraging steeds veranderde.
