Igen, gyakran lemondhat egy előrendelést, ha az eladó folyamatosan elmulasztja a megígért dátumot, de hogy teljes visszatérítést kap-e, az az eladó feltételeitől, a piactér szabályaitól és attól függ, hogy a terméket már feladták-e. A fő kérdés az, hogy az eladó elmulasztott-e egy megadott feladási vagy kézbesítési dátumot, vagy a rendelés csak egy becsült dátumként van feltüntetve, amely még változhat.
Tegye meg ezt ma:
- Nyissa meg a rendelés oldalát, és keresse meg a pontos dátumot, amely a vásárláskor szerepelt.
Keressen olyan megfogalmazásokat, mint „becsült feladás”, „becsült kézbesítés”, „megjelenési dátum” vagy „az előrendelés ekkor kerül feladásra”. Mentsen el egy képernyőképet az eredeti dátumról, mielőtt az ismét megváltozik.
- Ellenőrizze a legfrissebb állapotot és a késésről szóló üzeneteket.
A leghasznosabb részletek az új ígért dátum, minden olyan üzenet, amely szerint a termék „késik”, és az, hogy a rendelés még mindig nincs feladva.
- Küldjön írásos lemondási kérelmet az eladónak a piactér üzenetküldő rendszerén keresztül.
Kérje a lemondást arra hivatkozva, hogy az előrendelési dátumot többször is elhalasztották, és kérjen teljes visszatérítést az eredeti fizetési módjára. Őrizze meg a rendelési számot és az összes üzenetváltást.
Ha a terméket még nem adták fel, a lemondás általában a legegyszerűbb út. Ha az eladó beleegyezik, kérje meg, hogy erősítse meg, hogy a rendelés le van mondva, és hogy a visszatérítés fedezi a termék árát és az esetlegesen már kifizetett szállítási díjat is.
Ha az eladó elutasítja, a következő lépés attól függ, mit mond a rendelési oldal és a feltételek:
- Ha volt egy rögzített, megígért feladási vagy kézbesítési dátum, és az már elmúlt, hivatkozzon erre a dátumra a vitában.
- Ha az oldalon csak egy „becslés” szerepelt, és az eladó azt a megadott előrendelési feltételeken belül frissítette, az ügye gyengébb, és a piactér lemondási vagy vitakezelési folyamatára kell támaszkodnia.
- Ha a terméket már feladták, az eladón keresztül a lemondás lehet, hogy már nem lehetséges, és helyette a visszaküldési folyamatot kell használnia.
Ha a piactérnek saját megoldási vagy vitakezelési rendszere van, használja azt, és csatolja:
- az eredeti rendelés-visszaigazolást
- az eredeti előrendelési dátumról és minden újabb késésről készült képernyőképeket
- a lemondási kérelmét
- az eladó válaszát, ha volt ilyen
Ha kártyával vagy más fizetési szolgáltatón keresztül fizetett, és az eladó vagy a piactér nem rendezi az ügyet, kérdezze meg a bankját vagy a szolgáltatót, hogy tudnak-e fizetési vitát indítani. Adja meg nekik a rendelési számot, a megígért dátumot, és azt a bizonyítékot, hogy azért kérte a lemondást, mert a kézbesítés folyamatosan csúszott. Az, hogy elérhető-e chargeback vagy hasonló igény, a fizetési módtól és az időzítéstől függ, ezért ha az eladó nem reagál, gyorsan ellenőrizze ezt az eljárást.
A legfontosabb tény az, hogy az eladó elmulasztott-e egy határozott, megígért dátumot, vagy csak egy becslést módosított. A rendelési oldalon szereplő megfogalmazás általában eldönti, mennyire erős a lemondási kérelme.
Praktikus tipp: készítsen most képernyőképeket az eredeti előrendelési dátumról, a legutóbbi késésről szóló értesítésről és a lemondási üzenetéről, mert ezek a legvilágosabb bizonyítékok arra, hogy a késés folyamatosan változott.
