Tak, często możesz anulować zamówienie w przedsprzedaży, jeśli sprzedawca wciąż nie dotrzymuje obiecanej daty, ale to, czy dostaniesz pełny zwrot, zależy od warunków sprzedawcy, zasad marketplace’u oraz tego, czy przedmiot został już wysłany. Kluczowe pytanie brzmi, czy sprzedawca nie dotrzymał podanej daty wysyłki lub dostawy, czy też zamówienie jest pokazane tylko jako szacunkowe i nadal może się zmienić.
Zrób to dziś:
- Otwórz stronę zamówienia i znajdź dokładną datę widoczną przy zakupie.
Szukaj sformułowań takich jak „estimated dispatch”, „estimated delivery”, „release date” lub „pre-order ships on”. Zapisz zrzut ekranu pierwotnej daty, zanim znowu się zmieni.
- Sprawdź najnowszy status i komunikaty o opóźnieniu.
Najbardziej przydatne są nowa obiecana data, każda wiadomość mówiąca, że produkt jest „delayed”, oraz to, czy zamówienie nadal ma status niewysłanego.
- Wyślij sprzedawcy pisemną prośbę o anulowanie przez system wiadomości marketplace’u.
Poproś o anulowanie, ponieważ data przedsprzedaży była wielokrotnie przesuwana, i poproś o pełny zwrot na pierwotną metodę płatności. Zachowaj numer zamówienia i całą historię wiadomości.
Jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany, anulowanie zwykle jest najprostszą drogą. Jeśli sprzedawca się zgodzi, poproś go o potwierdzenie, że zamówienie zostało anulowane i że zwrot obejmuje cenę produktu oraz ewentualną opłatę za wysyłkę, którą już zapłaciłeś, jeśli ma to zastosowanie.
Jeśli sprzedawca odmówi, kolejny krok zależy od tego, co mówią strona zamówienia i warunki:
- Jeśli była podana stała, obiecana data wysyłki lub dostawy i minęła, wskaż tę datę w sporze.
- Jeśli na stronie widniał tylko „estimate”, a sprzedawca zaktualizował go zgodnie z podanymi warunkami przedsprzedaży, twoja sprawa jest słabsza i musisz polegać na procesie anulowania lub sporze w marketplace’u.
- Jeśli przedmiot został już wysłany, anulowanie przez sprzedawcę może nie być już możliwe i zamiast tego możesz potrzebować skorzystać z procesu zwrotu.
Jeśli marketplace ma własny system rozwiązywania sporów lub reklamacji, użyj go i dołącz:
- pierwotne potwierdzenie zamówienia
- zrzuty ekranu pierwotnej daty przedsprzedaży i każdego kolejnego opóźnienia
- swoją prośbę o anulowanie
- odpowiedź sprzedawcy, jeśli była
Jeśli płaciłeś kartą lub przez innego dostawcę płatności, a sprzedawca lub marketplace nie rozwiąże sprawy, zapytaj swój bank lub dostawcę, czy mogą otworzyć spór płatniczy. Podaj im numer zamówienia, obiecaną datę i dowód, że poprosiłeś o anulowanie, ponieważ dostawa wciąż się opóźniała. To, czy chargeback lub podobne roszczenie jest dostępne, zależy od metody płatności i terminu, więc sprawdź tę procedurę szybko, jeśli sprzedawca nie odpowiada.
Najważniejszy jest jeden fakt: czy sprzedawca przegapił konkretną, obiecaną datę, czy tylko przesunął szacunkowy termin. To sformułowanie na stronie zamówienia zwykle decyduje o tym, jak mocna jest twoja prośba o anulowanie.
Practical tip: zrób teraz zrzuty ekranu pierwotnej daty przedsprzedaży, najnowszego powiadomienia o opóźnieniu i swojej wiadomości o anulowaniu, ponieważ to najjaśniejszy dowód, że opóźnienie ciągle się zmieniało.
