Ja, ofte kan du annullere en forudbestilling, hvis sælgeren bliver ved med at overskride den lovede dato, men om du får fuld refusion afhænger af sælgerens vilkår, markedspladsens regler, og om varen allerede er afsendt. Det vigtigste spørgsmål er, om sælgeren har undladt at overholde en angivet afsendelses- eller leveringsdato, eller om ordren kun vises med et estimat, som stadig kan ændre sig.
Gør dette i dag:
- Åbn ordresiden og find den præcise dato, der blev vist, da du købte varen.
Se efter formuleringer som “estimeret afsendelse”, “estimeret levering”, “udgivelsesdato” eller “forudbestilling sendes den”. Gem et skærmbillede af den oprindelige dato, før den ændrer sig igen.
- Tjek den seneste status og beskeder om forsinkelse.
De mest nyttige oplysninger er den nye lovede dato, eventuelle beskeder om, at varen er “forsinket”, og om ordren stadig er markeret som ikke afsendt.
- Send en skriftlig annulleringsanmodning til sælgeren via markedspladsens beskedsystem.
Bed om annullering, fordi datoen for forudbestillingen gentagne gange er blevet udskudt, og bed om fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode. Gem ordrenummeret og alle beskedtråde.
Hvis varen ikke er afsendt endnu, er annullering normalt den nemmeste vej. Hvis sælgeren accepterer, så bed dem bekræfte, at ordren er annulleret, og at refusionen dækker vareprisen og eventuel fragt, du allerede har betalt, hvis det er relevant.
Hvis sælgeren afviser, afhænger det næste skridt af, hvad der står på ordresiden og i vilkårene:
- Hvis der var en fast lovet afsendelses- eller leveringsdato, og den er overskredet, så henvis til den dato i din tvist.
- Hvis siden kun viste et “estimat”, og sælgeren opdaterede det inden for de angivne vilkår for forudbestilling, er din sag svagere, og du må støtte dig til markedspladsens annullerings- eller tvistproces.
- Hvis varen allerede er afsendt, er annullering måske ikke længere mulig via sælgeren, og du kan være nødt til at bruge returprocessen i stedet.
Hvis markedspladsen har sit eget system til løsning af sager eller tvister, så brug det og vedhæft:
- den oprindelige ordrebekræftelse
- skærmbilleder af den oprindelige dato for forudbestillingen og hver ny forsinkelse
- din annulleringsanmodning
- sælgerens svar, hvis der er et
Hvis du betalte med kort eller en anden betalingstjeneste, og sælgeren eller markedspladsen ikke vil løse sagen, så spørg din bank eller udbyder, om de kan åbne en betalingstvist. Giv dem ordrenummeret, den lovede dato og bevis for, at du bad om at annullere, fordi leveringen hele tiden blev udskudt. Om en chargeback eller et lignende krav er muligt, afhænger af betalingsmetoden og tidspunktet, så tjek den proces hurtigt, hvis sælgeren ikke svarer.
Det ene faktum, der betyder mest, er, om sælgeren missede en fast lovet dato eller kun ændrede et estimat. Den formulering på ordresiden afgør som regel, hvor stærk din annulleringsanmodning er.
Praktisk tip: tag skærmbilleder nu af den oprindelige dato for forudbestillingen, den seneste besked om forsinkelse og din annulleringsbesked, fordi det er det tydeligste bevis på, at forsinkelsen hele tiden ændrede sig.
