Jā, bieži vien jūs varat atcelt iepriekšpasūtījumu, ja pārdevējs atkārtoti neievēro solīto datumu, taču tas, vai saņemsiet pilnu naudas atmaksu, ir atkarīgs no pārdevēja noteikumiem, tirgus platformas noteikumiem un tā, vai prece jau ir nosūtīta. Galvenais jautājums ir, vai pārdevējs nav izpildījis norādīto nosūtīšanas vai piegādes datumu, vai arī pasūtījumam joprojām tiek rādīts tikai aptuvens termiņš, kas vēl var mainīties.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma lapu un atrodiet precīzo datumu, kas bija norādīts pirkuma brīdī.
Meklējiet formulējumus kā “aptuvenais nosūtīšanas datums”, “aptuvenais piegādes datums”, “iznākšanas datums” vai “iepriekšpasūtījums tiek nosūtīts”. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar sākotnējo datumu, pirms tas atkal mainās.
- Pārbaudiet jaunāko statusu un kavēšanās ziņojumus.
Visnoderīgākā informācija ir jaunais solītais datums, jebkurš ziņojums, kurā teikts, ka prece ir “kavējas”, un tas, vai pasūtījums joprojām ir atzīmēts kā nenosūtīts.
- Nosūtiet pārdevējam rakstisku atcelšanas pieprasījumu, izmantojot tirgus platformas ziņojumu sistēmu.
Lūdziet atcelt pasūtījumu, jo iepriekšpasūtījuma datums ir vairākkārt kavējies, un pieprasiet pilnu naudas atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi. Saglabājiet pasūtījuma numuru un visu ziņojumu saraksti.
Ja prece vēl nav nosūtīta, atcelšana parasti ir vienkāršākais risinājums. Ja pārdevējs piekrīt, palūdziet apstiprināt, ka pasūtījums ir atcelts un ka naudas atmaksa sedz preces cenu un jebkuru piegādes maksu, ko jau esat samaksājis, ja tas attiecas.
Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, ko saka pasūtījuma lapa un noteikumi:
- Ja bija noteikts solīts nosūtīšanas vai piegādes datums un tas ir pagājis, savā strīdā norādiet uz šo datumu.
- Ja lapā bija tikai “aptuvens” datums un pārdevējs to atjaunināja saskaņā ar norādītajiem iepriekšpasūtījuma noteikumiem, jūsu pozīcija ir vājāka, un jums jāpaļaujas uz tirgus platformas atcelšanas vai strīdu risināšanas procesu.
- Ja prece jau ir nosūtīta, atcelšana, iespējams, vairs nav iespējama pie pārdevēja, un jums, iespējams, būs jāizmanto atgriešanas process.
Ja tirgus platformai ir sava strīdu vai problēmu risināšanas sistēma, izmantojiet to un pievienojiet:
- sākotnējo pasūtījuma apstiprinājumu
- ekrānuzņēmumus ar sākotnējo iepriekšpasūtījuma datumu un katru jauno kavēšanos
- jūsu atcelšanas pieprasījumu
- pārdevēja atbildi, ja tāda ir
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pārdevējs vai tirgus platforma to neatrisina, pajautājiet bankai vai pakalpojuma sniedzējam, vai viņi var atvērt maksājuma strīdu. Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, solīto datumu un pierādījumu, ka lūdzāt atcelt pasūtījumu, jo piegāde turpināja kavēties. Tas, vai ir pieejama atmaksa par darījumu vai līdzīga prasība, ir atkarīgs no maksājuma veida un laika, tāpēc pārbaudiet šo procesu ātri, ja pārdevējs nereaģē.
Svarīgākais fakts ir tas, vai pārdevējs nokavēja stingri solītu datumu vai tikai pārbīdīja aptuvenu termiņu. Šis formulējums pasūtījuma lapā parasti nosaka, cik spēcīgs ir jūsu atcelšanas pieprasījums.
Praktisks padoms: uzreiz uzņemiet ekrānuzņēmumus ar sākotnējo iepriekšpasūtījuma datumu, jaunāko kavēšanās paziņojumu un savu atcelšanas ziņojumu, jo tie ir skaidrākais pierādījums tam, ka kavēšanās turpināja mainīties.
