Sì, spesso puoi annullare un pre-ordine se il venditore continua a non rispettare la data promessa, ma il fatto che tu riceva un rimborso completo dipende dai termini del venditore, dalle regole del marketplace e dal fatto che l’articolo sia già stato spedito. La domanda chiave è se il venditore non abbia rispettato una data di spedizione o consegna indicata, oppure se l’ordine sia mostrato solo come una stima che può ancora cambiare.
Fai questo oggi:
- Apri la pagina dell’ordine e trova la data esatta mostrata quando hai acquistato.
Cerca diciture come “spedizione stimata”, “consegna stimata”, “data di rilascio” o “il pre-ordine viene spedito il”. Salva uno screenshot della data originale prima che cambi di nuovo.
- Controlla l’ultimo stato e i messaggi di ritardo.
I dettagli più utili sono la nuova data promessa, eventuali messaggi che dicono che l’articolo è “in ritardo” e se l’ordine risulta ancora non spedito.
- Invia al venditore una richiesta scritta di cancellazione tramite il sistema di messaggistica del marketplace.
Chiedi l’annullamento perché la data del pre-ordine è stata rinviata più volte e richiedi un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Conserva il numero dell’ordine e tutte le conversazioni.
Se l’articolo non è ancora stato spedito, l’annullamento è di solito la strada più semplice. Se il venditore accetta, chiedi che confermi che l’ordine è annullato e che il rimborso copre il prezzo dell’articolo e l’eventuale costo di spedizione che hai già pagato, se applicabile.
Se il venditore rifiuta, il passo successivo dipende da cosa dicono la pagina dell’ordine e i termini:
- Se c’era una data fissa promessa di spedizione o consegna ed è passata, fai riferimento a quella data nella tua contestazione.
- Se la pagina mostrava solo una “stima” e il venditore l’ha aggiornata entro i termini del pre-ordine indicati, il tuo caso è più debole e devi affidarti alla procedura di cancellazione o contestazione del marketplace.
- Se l’articolo è già stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile tramite il venditore e potresti dover usare invece la procedura di reso.
Se il marketplace ha un proprio sistema di risoluzione o contestazione, usalo e allega:
- la conferma originale dell’ordine
- gli screenshot della data originale del pre-ordine e di ogni nuovo ritardo
- la tua richiesta di cancellazione
- la risposta del venditore, se c’è
Se hai pagato con carta o con un altro fornitore di pagamento e il venditore o il marketplace non risolvono la situazione, chiedi alla tua banca o al fornitore se possono aprire una contestazione del pagamento. Fornisci loro il numero dell’ordine, la data promessa e la prova che hai chiesto di annullare perché la consegna continuava a slittare. La possibilità di un chargeback o di una richiesta simile dipende dal metodo di pagamento e dai tempi, quindi verifica rapidamente questa procedura se il venditore non risponde.
Il fatto più importante è se il venditore ha mancato una data promessa certa oppure ha solo spostato una stima. Di solito è questa dicitura nella pagina dell’ordine a decidere quanto sia forte la tua richiesta di cancellazione.
Practical tip: fai subito degli screenshot della data originale del pre-ordine, dell’ultimo avviso di ritardo e del tuo messaggio di cancellazione, perché sono la prova più chiara che il ritardo continuava a cambiare.
