Jah, sageli saate ettetellimuse tühistada, kui müüja lubatud kuupäevast pidevalt mööda paneb, kuid see, kas saate kogu raha tagasi, sõltub müüja tingimustest, turu reeglitest ja sellest, kas ese on juba teele pandud. Peamine küsimus on, kas müüja on jätnud täitmata kindla lähetus- või tarnekuupäeva või näidatakse tellimust ainult hinnangulisena, mis võib veel muutuda.
Tee seda täna:
- Ava tellimuse leht ja leia täpne kuupäev, mis oli näha ostu hetkel.
Otsi sõnastusi nagu “estimated dispatch”, “estimated delivery”, “release date” või “pre-order ships on”. Salvesta algsest kuupäevast ekraanipilt enne, kui see uuesti muutub.
- Kontrolli viimast staatust ja viivitusteateid.
Kõige kasulikumad üksikasjad on uus lubatud kuupäev, mis tahes teade, et ese on “delayed”, ja see, kas tellimust on endiselt märgitud kui mitte saadetud.
- Saada müüjale kirjalik tühistamistaotlus turu sõnumisüsteemi kaudu.
Palu tühistamist, sest ettetellimise kuupäeva on korduvalt edasi lükatud, ja taotle kogu raha tagastamist algsele makseviisile. Säilita tellimuse number ja kõik vestluse lõimed.
Kui ese pole veel teele pandud, on tühistamine tavaliselt kõige lihtsam tee. Kui müüja nõustub, paluge tal kinnitada, et tellimus on tühistatud ja et tagasimakse katab toote hinna ning vajaduse korral ka juba tasutud saatmistasu.
Kui müüja keeldub, sõltub järgmine samm sellest, mida ütlevad tellimuse leht ja tingimused:
- Kui oli kindel lubatud lähetus- või tarnekuupäev ja see on möödas, viidake vaidluses sellele kuupäevale.
- Kui lehel oli ainult “estimate” ja müüja uuendas seda vastavalt ettetellimise tingimustele, on teie juhtum nõrgem ja peate tuginema turu tühistamis- või vaidlustusprotsessile.
- Kui ese on juba teele pandud, ei pruugi tühistamine müüja kaudu enam võimalik olla ja teil võib olla vaja kasutada tagastamisprotsessi.
Kui turul on oma lahendus- või vaidlussüsteem, kasutage seda ja lisage:
- algne tellimuse kinnitus
- ekraanipildid algsest ettetellimise kuupäevast ja igast uuest viivitusest
- teie tühistamistaotlus
- müüja vastus, kui see on olemas
Kui maksite kaardi või muu makseteenuse kaudu ja müüja või turg ei lahenda asja, küsige oma pangalt või teenusepakkujalt, kas nad saavad avada maksevaidluse. Andke neile tellimuse number, lubatud kuupäev ja tõend, et palusite tühistamist, sest tarne muudkui viibis. See, kas chargeback või sarnane nõue on võimalik, sõltub makseviisist ja ajastusest, seega kontrollige seda protsessi kiiresti, kui müüja ei vasta.
Kõige olulisem asjaolu on see, kas müüja jättis mööda kindlast lubatud kuupäevast või nihutas ainult hinnangut. See sõnastus tellimuse lehel otsustab tavaliselt, kui tugev on teie tühistamistaotlus.
Practical tip: tehke kohe ekraanipildid algsest ettetellimise kuupäevast, viimasest viivitusmärkusest ja oma tühistamissõnumist, sest need on kõige selgem tõend, et viivitus muutus pidevalt.
