Ja, ofte kan du avbestille en forhåndsbestilling hvis selgeren stadig ikke holder den lovede datoen, men om du får full refusjon avhenger av selgerens vilkår, markedsplassens regler og om varen allerede er sendt. Det viktigste spørsmålet er om selgeren har unnlatt å overholde en oppgitt utsendelses- eller leveringsdato, eller om bestillingen bare vises som et estimat som fortsatt kan endres.
Gjør dette i dag:
- Åpne ordresiden og finn den nøyaktige datoen som ble vist da du kjøpte varen.
Se etter formuleringer som «estimert utsendelse», «estimert levering», «utgivelsesdato» eller «forhåndsbestilling sendes på». Lagre et skjermbilde av den opprinnelige datoen før den endres igjen.
- Sjekk siste status og meldinger om forsinkelse.
De mest nyttige detaljene er den nye lovede datoen, eventuelle meldinger om at varen er «forsinket», og om bestillingen fortsatt er markert som ikke sendt.
- Send en skriftlig avbestillingsforespørsel til selgeren via meldingssystemet på markedsplassen.
Be om avbestilling fordi datoen for forhåndsbestillingen har blitt utsatt flere ganger, og be om full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden. Ta vare på ordrenummeret og alle meldingsutvekslinger.
Hvis varen ikke er sendt ennå, er avbestilling vanligvis den enkleste veien. Hvis selgeren godtar det, be dem bekrefte at bestillingen er avbestilt og at refusjonen dekker vareprisen og eventuelle fraktkostnader du allerede har betalt, hvis det er aktuelt.
Hvis selgeren nekter, avhenger neste steg av hva som står på ordresiden og i vilkårene:
- Hvis det var en fast lovet utsendelses- eller leveringsdato, og den er passert, vis til den datoen i tvisten din.
- Hvis siden bare viste et «estimat» og selgeren oppdaterte det innenfor de oppgitte vilkårene for forhåndsbestilling, er saken din svakere, og du må støtte deg på markedsplassens avbestillings- eller tvisteløsning.
- Hvis varen allerede er sendt, er det kanskje ikke lenger mulig å avbestille gjennom selgeren, og du må kanskje bruke returprosessen i stedet.
Hvis markedsplassen har sitt eget system for løsning eller tvist, bruk det og legg ved:
- den opprinnelige ordrebekreftelsen
- skjermbilder av den opprinnelige datoen for forhåndsbestillingen og hver nye forsinkelse
- avbestillingsforespørselen din
- selgerens svar, hvis du har fått noe
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingstjeneste, og selgeren eller markedsplassen ikke vil løse saken, spør banken eller leverandøren om de kan åpne en betalingstvist. Gi dem ordrenummeret, den lovede datoen og bevis på at du ba om avbestilling fordi leveringen stadig ble utsatt. Om en chargeback eller et lignende krav er tilgjengelig, avhenger av betalingsmetoden og tidspunktet, så sjekk den prosessen raskt hvis selgeren ikke svarer.
Det viktigste er om selgeren gikk glipp av en fast lovet dato eller bare flyttet på et estimat. Den formuleringen på ordresiden avgjør som regel hvor sterk avbestillingsforespørselen din er.
Praktisk tips: ta skjermbilder nå av den opprinnelige datoen for forhåndsbestillingen, den siste forsinkelsesmeldingen og avbestillingsmeldingen din, fordi det er det tydeligste beviset på at forsinkelsen fortsatte å endre seg.
