Kyllä, usein voit perua ennakkotilauksen, jos myyjä jättää toistuvasti lupaamansa päivämäärän noudattamatta, mutta saatko täyden hyvityksen riippuu myyjän ehdoista, markkinapaikan säännöistä ja siitä, onko tuote jo lähetetty. Tärkein kysymys on, onko myyjä jättänyt noudattamatta ilmoitettua lähetys- tai toimituspäivää vai onko tilauksessa vain arvio, joka voi vielä muuttua.
Toimi näin tänään:
- Avaa tilauksen sivu ja etsi tarkka päivämäärä, joka näkyi ostohetkellä.
Etsi ilmaisuja kuten “arvioitu lähetyspäivä”, “arvioitu toimitus”, “julkaisupäivä” tai “ennakkotilaus lähetetään”. Tallenna kuvakaappaus alkuperäisestä päivämäärästä ennen kuin se muuttuu שוב.
- Tarkista uusin tila ja viestit viivästyksestä.
Hyödyllisimmät tiedot ovat uusi luvattu päivämäärä, mahdollinen viesti siitä, että tuote on “viivästynyt”, sekä se, onko tilaus yhä merkitty lähettämättömäksi.
- Lähetä myyjälle kirjallinen peruutuspyyntö markkinapaikan viestijärjestelmän kautta.
Pyydä peruutusta, koska ennakkotilauksen päivämäärää on siirretty toistuvasti, ja pyydä täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavallesi. Säilytä tilausnumero ja kaikki viestiketjut.
Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty, peruutus on yleensä helpoin vaihtoehto. Jos myyjä suostuu, pyydä häntä vahvistamaan, että tilaus on peruttu ja että hyvitys kattaa tuotteen hinnan sekä mahdollisen jo maksamasi toimitusmaksun, jos sellainen on.
Jos myyjä kieltäytyy, seuraava askel riippuu siitä, mitä tilauksen sivu ja ehdot sanovat:
- Jos oli olemassa kiinteä luvattu lähetys- tai toimituspäivä ja se on jo mennyt ohi, viittaa siihen päivään riitautuksessasi.
- Jos sivulla näkyi vain “arvio” ja myyjä päivitti sitä ilmoitettujen ennakkotilausten ehtojen mukaisesti, tapauksesi on heikompi ja sinun täytyy turvautua markkinapaikan peruutus- tai riitautusprosessiin.
- Jos tuote on jo lähetetty, peruutus ei ehkä enää onnistu myyjän kautta, ja sinun voi olla tarpeen käyttää sen sijaan palautusprosessia.
Jos markkinapaikalla on oma ratkaisu- tai riitautusjärjestelmä, käytä sitä ja liitä mukaan:
- alkuperäinen tilausvahvistus
- kuvakaappaukset alkuperäisestä ennakkotilauspäivästä ja jokaisesta uudesta viivästyksestä
- peruutuspyyntösi
- myyjän vastaus, jos sellainen on
Jos maksoit kortilla tai muun maksupalvelun kautta eikä myyjä tai markkinapaikka ratkaise asiaa, kysy pankiltasi tai palveluntarjoajaltasi, voivatko he avata maksuriidan. Anna heille tilausnumero, luvattu päivämäärä ja todiste siitä, että pyysit peruutusta, koska toimitus siirtyi jatkuvasti. Se, onko chargeback tai vastaava vaatimus mahdollinen, riippuu maksutavasta ja ajankohdasta, joten tarkista tämä prosessi nopeasti, jos myyjä ei vastaa.
Tärkein yksittäinen seikka on, jäikö myyjä kiinteästi luvatun päivämäärän noudattamatta vai siirsikö hän vain arviota. Tilauksen sivulla oleva sanamuoto ratkaisee yleensä sen, kuinka vahva peruutuspyyntösi on.
Käytännön vinkki: ota nyt kuvakaappaukset alkuperäisestä ennakkotilauspäivästä, uusimmasta viivästysilmoituksesta ja peruutusviestistäsi, koska ne ovat selkein todiste siitä, että viivästys muuttui jatkuvasti.
