Ano, často můžete předobjednávku zrušit, pokud prodávající opakovaně nedodržuje slíbené datum, ale to, zda dostanete plnou náhradu, závisí na podmínkách prodávajícího, pravidlech tržiště a na tom, zda už byla položka odeslána. Klíčová otázka je, zda prodávající nesplnil uvedené datum odeslání nebo doručení, nebo zda se u objednávky uvádí jen odhad, který se může ještě změnit.
Udělejte dnes toto:
- Otevřete stránku objednávky a najděte přesné datum, které bylo uvedeno při nákupu.
Hledejte formulace jako „odhadované odeslání“, „odhadované doručení“, „datum vydání“ nebo „předobjednávka bude odeslána“. Uložte si snímek obrazovky původního data, než se znovu změní.
- Zkontrolujte nejnovější stav a zprávy o zpoždění.
Nejužitečnější jsou nové slíbené datum, jakákoli zpráva, že je zboží „zpožděné“, a to, zda je objednávka stále označena jako neodeslaná.
- Pošlete prodávajícímu písemnou žádost o zrušení přes systém zpráv tržiště.
Požádejte o zrušení, protože datum předobjednávky bylo opakovaně posunuto, a požádejte o plnou náhradu na původní platební metodu. Uchovejte číslo objednávky i veškerou komunikaci.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno, je zrušení obvykle nejjednodušší cesta. Pokud prodávající souhlasí, požádejte ho, aby potvrdil, že objednávka je zrušena a že náhrada pokrývá cenu zboží i případné poštovné, které jste už zaplatili, pokud se uplatňuje.
Pokud prodávající odmítne, další postup závisí na tom, co říká stránka objednávky a podmínky:
- Pokud bylo uvedeno pevné slíbené datum odeslání nebo doručení a už uplynulo, odkažte na toto datum ve sporu.
- Pokud stránka uváděla jen „odhad“ a prodávající ho v rámci uvedených podmínek předobjednávky aktualizoval, je váš případ slabší a musíte se spolehnout na proces zrušení nebo řešení sporu na tržišti.
- Pokud už bylo zboží odesláno, zrušení přes prodávajícího už nemusí být možné a možná budete muset místo toho použít proces vrácení.
Pokud má tržiště vlastní systém pro řešení nebo spory, použijte ho a přiložte:
- původní potvrzení objednávky
- snímky obrazovky původního data předobjednávky a každého dalšího zpoždění
- vaši žádost o zrušení
- odpověď prodávajícího, pokud nějaká je
Pokud jste platili kartou nebo jiným poskytovatelem plateb a prodávající nebo tržiště to nevyřeší, zeptejte se své banky nebo poskytovatele, zda mohou zahájit platební spor. Dejte jim číslo objednávky, slíbené datum a důkaz, že jste požádali o zrušení, protože se doručení stále odkládalo. Zda je možný chargeback nebo podobný nárok, závisí na platební metodě a načasování, takže tento postup si v případě nečinnosti prodávajícího rychle ověřte.
Nejdůležitější je, zda prodávající zmeškal pevně slíbené datum, nebo jen posouval odhad. Právě toto znění na stránce objednávky obvykle rozhoduje o tom, jak silná je vaše žádost o zrušení.
Praktický tip: Udělejte si hned snímky obrazovky původního data předobjednávky, posledního oznámení o zpoždění a své zprávy o zrušení, protože to jsou nejjasnější důkazy, že se zpoždění stále měnilo.
