Da, pogosto lahko prekličete prednaročilo, če prodajalec znova in znova zamuja z obljubljenim datumom, vendar je to, ali boste dobili celotno vračilo, odvisno od pogojev prodajalca, pravil tržnice in tega, ali je bil izdelek že odposlan. Ključno vprašanje je, ali prodajalec ni izpolnil navedenega datuma odpreme ali dostave, ali pa je naročilo prikazano le kot ocena, ki se lahko še spremeni.
Naredite to danes:
- Odprite stran naročila in poiščite točen datum, ki je bil prikazan ob nakupu.
Poiščite izraze, kot so “estimated dispatch”, “estimated delivery”, “release date” ali “pre-order ships on”. Shranite posnetek zaslona prvotnega datuma, preden se znova spremeni.
- Preverite najnovejši status in sporočila o zamudi.
Najbolj koristni podatki so nov obljubljeni datum, vsako sporočilo, da je izdelek “delayed”, in ali je naročilo še vedno označeno kot neodposlano.
- Pošljite prodajalcu pisno zahtevo za preklic prek sistema za sporočila na tržnici.
Prosite za preklic, ker se je datum prednaročila večkrat zamaknil, in zahtevajte celotno vračilo na vaš prvotni način plačila. Shranite številko naročila in vso korespondenco.
Če izdelek še ni bil odposlan, je preklic običajno najlažja pot. Če se prodajalec strinja, ga prosite, naj potrdi, da je naročilo preklicano in da vračilo vključuje ceno izdelka ter morebitno že plačano poštnino, če je to ustrezno.
Če prodajalec zavrne, je naslednji korak odvisen od tega, kaj piše na strani naročila in v pogojih:
- Če je obstajal določen obljubljen datum odpreme ali dostave in je ta že potekel, se v sporu sklicujte na ta datum.
- Če je bila na strani prikazana le “estimate” in je prodajalec datum posodobil v skladu z navedenimi pogoji prednaročila, je vaš primer šibkejši in se morate zanašati na postopek preklica ali spora na tržnici.
- Če je bil izdelek že odposlan, preklic prek prodajalca morda ni več mogoč in boste morda morali uporabiti postopek vračila.
Če ima tržnica svoj sistem za reševanje težav ali sporov, ga uporabite in priložite:
- prvotno potrditev naročila
- posnetke zaslona prvotnega datuma prednaročila in vsake nove zamude
- vašo zahtevo za preklic
- odgovor prodajalca, če obstaja
Če ste plačali s kartico ali drugim ponudnikom plačil in prodajalec ali tržnica zadeve ne bo rešila, vprašajte svojo banko ali ponudnika, ali lahko odprejo spor glede plačila. Posredujte jim številko naročila, obljubljeni datum in dokaz, da ste prosili za preklic, ker se je dostava nenehno zamikala. Ali je na voljo povračilo bremenitve ali podobna zahteva, je odvisno od načina plačila in časa, zato ta postopek preverite hitro, če se prodajalec ne odziva.
Najpomembnejše dejstvo je, ali je prodajalec zamudil trdno obljubljen datum ali pa je le premaknil oceno. To besedilo na strani naročila običajno odloča o tem, kako močna je vaša zahteva za preklic.
Praktičen nasvet: zdaj naredite posnetke zaslona prvotnega datuma prednaročila, zadnjega obvestila o zamudi in svojega sporočila o preklicu, ker so to najjasnejši dokazi, da se je zamuda ves čas spreminjala.
