Ако поръчката ви от TikTok Shop е доставена на грешен адрес, действайте веднага и приемайте това като грешка при доставката, докато продавачът, TikTok Shop или куриерът не потвърдят друго. Най-важната първа проверка е дали адресът за доставка в данните на поръчката е правилен, защото от това зависи кой трябва да оправи проблема.
Започнете тук:
- Отворете данните на поръчката и сравнете адреса за доставка с вашия реален адрес.
- Проверете статуса на проследяване и всяко доказателство за доставка, като снимка, подпис или бележка за доставка, ако е показано.
- Попитайте съседи, рецепция, персонала на сградата или други хора на вашия адрес дали са приели пратката по погрешка.
Ако адресът в поръчката е правилен, проблемът обикновено е грешка на куриера или при доставката. Ако адресът е въведен неправилно, уведомете поддръжката на TikTok Shop и продавача възможно най-скоро, защото пренасочване може да не е възможно, след като пратката е отбелязана като доставена.
След това се свържете с поддръжката на TikTok Shop чрез секцията за помощ към поръчката или чрез поддръжката в приложението и включете:
- номера на поръчката
- номера за проследяване
- точния показан статус на доставката
- снимка на адреса в поръчката
- всяко доказателство, че пратката е доставена другаде, например снимка или бележка от куриера
Помолете ги да потвърдят дали пратката е била сканирана като доставена на друг адрес и дали могат да отворят проверка или да започнат иск по защита на купувача. Направете същото и с продавача, защото може да се наложи той да помогне за стартиране на процеса в платформата или да предостави данни за пратката.
Ако проследяването показва само „delivered“, но не и къде е доставена пратката, поискайте доказателство за доставката от куриера. Това е ключовият документ, ако трябва да покажете, че пратката не е била оставена на вашия адрес. Ако в проследяването се вижда името на куриера, свържете се и с него и попитайте къде е доставен пакетът, като използвате номера за проследяване като справка.
Ако TikTok Shop има процес за иск, спор или защита на купувача за тази поръчка, проверете страницата на поръчката или секцията за помощ за точния срок. Този срок може да се различава според платформата, настройката на продавача, държавата и датата на покупката, така че не разчитайте на общи съвети. Запазете екранните снимки, преди нещо да се промени в приложението.
Ако пратката е доставена на напълно различен адрес и не можете да я възстановите, може да се наложи да поискате от TikTok Shop възстановяване на сумата или замяна чрез процеса на платформата. Ако платформата не реши проблема, вашият издател на картата или платежна услуга може да има свой собствен процес за жалба или chargeback, но това зависи от начина, по който сте платили, и от техните правила.
Ако продавачът или поддръжката поискат доказателства, дайте им само полезните неща: потвърждението на поръчката, адреса за доставка, записа за проследяване и всяко съобщение или снимка, показващи грешната доставка. Дръжте всички отговори в писмен вид, за да имате запис на това какво е обещано и кога.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата на поръчката, страницата за проследяване и адреса за доставка, преди да отворите спор, защото тези данни са най-бързият начин да покажете, че пратката е изпратена на грешното място.
