Als je TikTok Shop-bestelling op het verkeerde adres is bezorgd, handel dan meteen en ga ervan uit dat het om een bezorgfout gaat totdat de verkoper, TikTok Shop of de vervoerder iets anders bevestigt. De belangrijkste eerste controle is of het verzendadres in je bestelgegevens klopt, omdat dat bepaalt wie het probleem moet oplossen.
Begin hier:
- Open de bestelgegevens en vergelijk het verzendadres met je echte adres.
- Controleer de trackingstatus en eventuele bezorgbewijzen, zoals een foto, handtekening of bezorgnotitie, als die worden getoond.
- Vraag buren, de receptie, het personeel van het gebouw of andere mensen op jouw adres of zij het pakket per ongeluk hebben aangenomen.
Als het adres in de bestelling klopt, is het probleem meestal een fout van de vervoerder of bij de bezorging. Als het adres verkeerd is ingevoerd, laat dit dan zo snel mogelijk aan TikTok Shop-support en de verkoper weten, omdat omleiden mogelijk niet meer kan zodra een pakket als bezorgd is gemarkeerd.
Neem daarna contact op met TikTok Shop-support via het helpgedeelte van de bestelling of via support in de app, en voeg toe:
- het bestelnummer
- het trackingnummer
- de exacte getoonde bezorgstatus
- een screenshot van het adres in de bestelling
- elk bewijs dat het pakket ergens anders is bezorgd, zoals een foto of notitie van de vervoerder
Vraag hen te bevestigen of het pakket als bezorgd op een ander adres is gescand, en of zij een onderzoek kunnen openen of een claim voor kopersbescherming kunnen starten. Doe hetzelfde bij de verkoper, omdat de verkoper mogelijk moet helpen om het platformproces te starten of verzendgegevens moet aanleveren.
Als de tracking alleen “bezorgd” toont, maar niet waar het is bezorgd, vraag dan het bezorgbewijs op bij de vervoerder. Dat is het belangrijkste document als je moet aantonen dat het pakket niet bij jouw adres is achtergelaten. Als de naam van de vervoerder in de tracking staat, neem dan ook contact op met die vervoerder en vraag waar het pakket is bezorgd, met het trackingnummer als referentie.
Als TikTok Shop voor deze bestelling een claim-, geschillen- of kopersbeschermingsproces heeft, controleer dan op de bestelpagina of in het helpgedeelte wat de exacte termijn is. Die deadline kan verschillen per platform, verkopersinstelling, land en aankoopdatum, dus vertrouw niet op algemeen advies. Bewaar je screenshots voordat er iets in de app verandert.
Als het pakket op een volledig ander adres is bezorgd en je het niet kunt terugkrijgen, moet je mogelijk via het platformproces bij TikTok Shop een terugbetaling of vervanging vragen. Als het platform het niet oplost, kan je kaartaanbieder of betaaldienst mogelijk een eigen klachten- of chargebackproces hebben, maar dat hangt af van hoe je hebt betaald en van hun regels.
Als de verkoper of support om bewijs vraagt, geef dan alleen de nuttige items: de orderbevestiging, het bezorgadres, het trackingoverzicht en elk bericht of elke foto waaruit de verkeerde bezorging blijkt. Houd alle reacties schriftelijk, zodat je een overzicht hebt van wat er is beloofd en wanneer.
Praktische tip: maak screenshots van de bestelpagina, de trackingpagina en het bezorgadres voordat je een geschil opent, omdat die gegevens de snelste manier zijn om te laten zien dat het pakket op de verkeerde plek is bezorgd.
