Hvis TikTok Shop-bestillingen din ble levert til feil adresse, må du handle med en gang og behandle det som en leveringsfeil til selgeren, TikTok Shop eller transportøren bekrefter noe annet. Det viktigste første steget er å sjekke om leveringsadressen i bestillingsdetaljene er riktig, fordi det avgjør hvem som må rette opp problemet.
Start her:
- Åpne bestillingsdetaljene og sammenlign leveringsadressen med din faktiske adresse.
- Sjekk sporingsstatusen og eventuell leveringsbekreftelse, for eksempel et bilde, en signatur eller en leveringsnote, hvis det vises.
- Spør naboer, resepsjon, bygningspersonale eller andre på adressen din om de har tatt imot pakken ved en feil.
Hvis adressen i bestillingen er riktig, er problemet som regel en feil fra transportøren eller ved leveringen. Hvis adressen ble skrevet inn feil, må du si fra til TikTok Shop-support og selgeren så snart som mulig, fordi omdirigering kanskje ikke er mulig når en pakke først er markert som levert.
Deretter kontakter du TikTok Shop-support via hjelpesiden for bestillingen eller i appens support, og legger ved:
- bestillingsnummeret
- sporingsnummeret
- den nøyaktige leveringsstatusen som vises
- et skjermbilde av adressen i bestillingen
- eventuelle bevis på at pakken ble levert et annet sted, for eksempel et bilde eller en note fra transportøren
Be dem bekrefte om pakken ble skannet som levert til en annen adresse, og om de kan åpne en undersøkelse eller starte en kjøperbeskyttelsessak. Gjør det samme med selgeren, fordi selgeren kan måtte hjelpe til med å starte prosessen på plattformen eller gi fraktopplysninger.
Hvis sporingen bare viser «delivered» men ikke hvor den ble levert, be transportøren om leveringsbevis. Det er det viktigste dokumentet hvis du må vise at pakken ikke ble lagt igjen på adressen din. Hvis navnet på transportøren vises i sporingen, kontakt også den transportøren og spør hvor pakken ble levert, med sporingsnummeret som referanse.
Hvis TikTok Shop har en klage-, tvisteløsnings- eller kjøperbeskyttelsesprosess for denne bestillingen, sjekk bestillingssiden eller hjelpeseksjonen for den nøyaktige tidsfristen. Den fristen kan variere etter plattform, selgeroppsett, land og kjøpsdato, så ikke stol på generelle råd. Lagre skjermbildene dine før noe endrer seg i appen.
Hvis pakken ble levert til en helt annen adresse og du ikke kan få den tilbake, kan du måtte be TikTok Shop om refusjon eller erstatning gjennom plattformens prosess. Hvis plattformen ikke løser saken, kan kortutstederen eller betalingstjenesten din ha sin egen klage- eller chargeback-prosess, men det avhenger av hvordan du betalte og av reglene deres.
Hvis selgeren eller support ber om bevis, gi dem bare det som er nyttig: ordrebekreftelsen, leveringsadressen, sporingsloggen og eventuelle meldinger eller bilder som viser feil levering. Hold alle svar skriftlig, så du har en oversikt over hva som ble lovet og når.
Praktisk tips: ta skjermbilder av bestillingssiden, sporingssiden og leveringsadressen før du åpner en tvist, fordi disse opplysningene er den raskeste måten å vise at pakken ble sendt til feil sted.
