Pokud byla vaše objednávka z TikTok Shop doručena na špatnou adresu, jednejte okamžitě a považujte to za chybu doručení, dokud seller, TikTok Shop nebo dopravce nepotvrdí opak. Nejdůležitější první kontrola je, zda je doručovací adresa v údajích objednávky správná, protože to určuje, kdo musí problém vyřešit.
Začněte zde:
- Otevřete údaje objednávky a porovnejte doručovací adresu se svou skutečnou adresou.
- Zkontrolujte stav sledování zásilky a případný doklad o doručení, například fotografii, podpis nebo doručovací poznámku, pokud je zobrazen.
- Zeptejte se sousedů, recepce, personálu budovy nebo dalších lidí na vaší adrese, zda balík omylem nepřevzali.
Pokud je adresa v objednávce správná, jde obvykle o chybu dopravce nebo doručení. Pokud byla adresa zadána chybně, co nejdříve to sdělte podpoře TikTok Shop a sellerovi, protože přesměrování už nemusí být možné, jakmile je zásilka označena jako doručená.
Poté kontaktujte podporu TikTok Shop přes sekci nápovědy k objednávce nebo přes podporu v aplikaci a uveďte:
- číslo objednávky
- sledovací číslo
- přesný zobrazený stav doručení
- snímek obrazovky adresy v objednávce
- jakýkoli důkaz, že balík byl doručen jinam, například fotografii nebo poznámku od dopravce
Požádejte je, aby potvrdili, zda byl balík naskenován jako doručený na jinou adresu, a zda mohou zahájit šetření nebo otevřít nárok na ochranu kupujícího. Totéž udělejte i se sellerem, protože seller může potřebovat pomoci zahájit proces na platformě nebo poskytnout údaje o zásilce.
Pokud sledování ukazuje jen „doručeno“, ale ne kde bylo doručeno, požádejte dopravce o doklad o doručení. To je klíčový dokument, pokud potřebujete prokázat, že balík nebyl ponechán na vaší adrese. Pokud se ve sledování zobrazuje název dopravce, kontaktujte také tohoto dopravce a zeptejte se, kam byl balík doručen, s odkazem na sledovací číslo.
Pokud má TikTok Shop pro tuto objednávku proces reklamace, sporu nebo ochrany kupujícího, zkontrolujte přesnou lhůtu na stránce objednávky nebo v sekci nápovědy. Tato lhůta se může lišit podle platformy, nastavení sellera, země a data nákupu, takže se nespoléhejte na obecné rady. Než se cokoli v aplikaci změní, uložte si snímky obrazovky.
Pokud byl balík doručen na úplně jinou adresu a vy ho nemůžete získat zpět, možná budete muset požádat TikTok Shop o vrácení peněz nebo náhradní zásilku prostřednictvím procesu platformy. Pokud problém platforma nevyřeší, váš poskytovatel karty nebo platební služba může mít vlastní reklamační nebo chargeback proces, ale to závisí na tom, jak jste platili, a na jejich pravidlech.
Pokud seller nebo podpora požádají o důkazy, dejte jim jen užitečné podklady: potvrzení objednávky, doručovací adresu, záznam o sledování a jakoukoli zprávu nebo fotografii, která ukazuje špatné doručení. Veškeré odpovědi si ponechte písemně, abyste měli záznam o tom, co bylo slíbeno a kdy.
Praktický tip: před otevřením sporu si udělejte snímky obrazovky stránky objednávky, stránky sledování a doručovací adresy, protože tyto údaje nejrychleji prokážou, že byl balík poslán na špatné místo.
