Om din TikTok Shop-order levererades till fel adress, agera direkt och utgå från att det är ett leveransfel tills säljaren, TikTok Shop eller transportören bekräftar något annat. Den viktigaste första kontrollen är om leveransadressen i dina orderuppgifter är korrekt, eftersom det avgör vem som behöver rätta till problemet.
Börja här:
- Öppna orderuppgifterna och jämför leveransadressen med din riktiga adress.
- Kontrollera spårningsstatusen och eventuellt leveransbevis, till exempel ett foto, en signatur eller en leveransnotering, om det visas.
- Fråga grannar, receptionen, fastighetspersonal eller andra personer på din adress om de råkade ta emot paketet.
Om adressen i ordern är korrekt är problemet oftast ett fel från transportören eller i leveransen. Om adressen skrevs in fel, meddela TikTok Shop support och säljaren så snart som möjligt, eftersom omdirigering kanske inte är möjlig när ett paket har markerats som levererat.
Kontakta sedan TikTok Shop support via orderns hjälpavsnitt eller support i appen, och inkludera:
- ordernumret
- spårningsnumret
- den exakta leveransstatus som visas
- en skärmdump av adressen i ordern
- eventuellt bevis på att paketet levererades någon annanstans, till exempel ett foto eller en notering från transportören
Be dem bekräfta om paketet skannades som levererat till en annan adress, och om de kan öppna en utredning eller starta ett krav inom köparskyddet. Gör samma sak med säljaren, eftersom säljaren kan behöva hjälpa till att starta plattformsprocessen eller lämna leveransuppgifter.
Om spårningen bara visar ”levererat” men inte var det levererades, be transportören om leveransbeviset. Det är det viktigaste dokumentet om du behöver visa att paketet inte lämnades på din adress. Om transportörens namn visas i spårningen, kontakta även den transportören och fråga var paketet levererades, med spårningsnumret som referens.
Om TikTok Shop har en process för krav, tvist eller köparskydd för den här ordern, kontrollera ordersidan eller hjälpavsnittet för den exakta tidsgränsen. Den tidsfristen kan variera beroende på plattform, säljarens upplägg, land och inköpsdatum, så lita inte på allmänna råd. Spara dina skärmdumpar innan något ändras i appen.
Om paketet levererades till en helt annan adress och du inte kan få tillbaka det, kan du behöva be TikTok Shop om återbetalning eller ersättning via plattformens process. Om plattformen inte löser det kan ditt kortföretag eller din betalningstjänst ha en egen klagomåls- eller chargeback-process, men det beror på hur du betalade och på deras regler.
Om säljaren eller supporten ber om bevis, ge dem bara det som är relevant: orderbekräftelsen, leveransadressen, spårningsuppgifterna och eventuella meddelanden eller foton som visar fel leverans. Håll alla svar skriftliga så att du har ett underlag för vad som utlovades och när.
Praktiskt tips: ta skärmdumpar av ordersidan, spårningssidan och leveransadressen innan du öppnar en tvist, eftersom de uppgifterna är det snabbaste sättet att visa att paketet skickades till fel plats.
