Ja jūsu TikTok Shop pasūtījums tika piegādāts uz nepareizu adresi, rīkojieties nekavējoties un uzskatiet to par piegādes kļūdu, līdz pārdevējs, TikTok Shop vai pārvadātājs apstiprina pretējo. Svarīgākais pirmais solis ir pārbaudīt, vai jūsu pasūtījuma detaļās norādītā piegādes adrese ir pareiza, jo tas nosaka, kam ir jānovērš problēma.
Sāciet šeit:
- Atveriet pasūtījuma detaļas un salīdziniet piegādes adresi ar savu īsto adresi.
- Pārbaudiet izsekošanas statusu un jebkuru piegādes pierādījumu, piemēram, fotoattēlu, parakstu vai piegādes piezīmi, ja tas ir redzams.
- Pajautājiet kaimiņiem, recepcijai, ēkas personālam vai citiem cilvēkiem jūsu adresē, vai viņi nav kļūdaini pieņēmuši sūtījumu.
Ja pasūtījumā norādītā adrese ir pareiza, problēma parasti ir pārvadātāja vai piegādes kļūda. Ja adrese tika ievadīta nepareizi, pēc iespējas ātrāk informējiet TikTok Shop atbalstu un pārdevēju, jo pāradresēšana var nebūt iespējama, tiklīdz sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts.
Pēc tam sazinieties ar TikTok Shop atbalstu, izmantojot pasūtījuma palīdzības sadaļu vai atbalstu lietotnē, un pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- precīzu parādīto piegādes statusu
- ekrānuzņēmumu ar pasūtījumā norādīto adresi
- jebkuru pierādījumu, ka sūtījums tika piegādāts citur, piemēram, pārvadātāja fotoattēlu vai piezīmi
Lūdziet viņiem apstiprināt, vai sūtījums tika noskenēts kā piegādāts uz citu adresi un vai viņi var atvērt izmeklēšanu vai sākt pircēja aizsardzības prasību. Dariet to pašu ar pārdevēju, jo pārdevējam var būt jāpalīdz uzsākt platformas procesu vai jāsniedz piegādes informācija.
Ja izsekošanā redzams tikai “piegādāts”, bet nav norādīts, kur tas tika piegādāts, lūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu. Tas ir galvenais dokuments, ja jums jāpierāda, ka sūtījums netika atstāts jūsu adresē. Ja izsekošanā redzams pārvadātāja nosaukums, sazinieties arī ar šo pārvadātāju un, izmantojot izsekošanas numuru kā atsauci, pajautājiet, kur paka tika piegādāta.
Ja TikTok Shop šim pasūtījumam ir prasības, strīda vai pircēja aizsardzības process, pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai redzētu precīzu termiņu. Šis termiņš var atšķirties atkarībā no platformas, pārdevēja iestatījumiem, valsts un pirkuma datuma, tāpēc nepaļaujieties uz vispārīgiem padomiem. Saglabājiet ekrānuzņēmumus pirms lietotnē kaut kas mainās.
Ja sūtījums tika piegādāts uz pilnīgi citu adresi un jūs to nevarat atgūt, jums, iespējams, būs jālūdz TikTok Shop atmaksu vai nomaiņu, izmantojot platformas procesu. Ja platforma problēmu neatrisina, jūsu kartes izsniedzējam vai maksājumu pakalpojumam var būt savs sūdzību vai chargeback process, taču tas ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt, un no viņu noteikumiem.
Ja pārdevējs vai atbalsts lūdz pierādījumus, sniedziet tikai noderīgos materiālus: pasūtījuma apstiprinājumu, piegādes adresi, izsekošanas ierakstu un jebkuru ziņu vai fotoattēlu, kas parāda nepareizu piegādi. Saglabājiet visas atbildes rakstiski, lai jums būtu pieraksts par to, kas tika solīts un kad.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas, izsekošanas lapas un piegādes adreses, pirms atverat strīdu, jo šie dati ir ātrākais veids, kā parādīt, ka sūtījums tika nosūtīts uz nepareizo vietu.
