Kui sinu TikTok Shopi tellimus toimetati valele aadressile, tegutse kohe ja käsitle seda tarneveana seni, kuni müüja, TikTok Shop või vedaja kinnitab vastupidist. Kõige olulisem esimene kontroll on see, kas sinu tellimuse andmetes olev tarneaadress on õige, sest sellest sõltub, kes peab probleemi lahendama.
Alusta siit:
- Ava tellimuse andmed ja võrdle tarneaadressi oma tegeliku aadressiga.
- Kontrolli jälgimisinfot ja kõiki tarne tõendeid, näiteks fotot, allkirja või tarnelehte, kui need on näidatud.
- Küsi naabritelt, vastuvõtust, maja personalilt või teistelt sinu aadressil viibivatelt inimestelt, kas nad võtsid paki kogemata vastu.
Kui tellimuses olev aadress on õige, on probleem tavaliselt vedaja või tarne viga. Kui aadress sisestati valesti, teavita TikTok Shopi tuge ja müüjat niipea kui võimalik, sest suunamine ei pruugi olla võimalik pärast seda, kui pakk on märgitud kättetoimetatuks.
Seejärel võta ühendust TikTok Shopi toega tellimuse abi jaotise või rakendusesisese toe kaudu ning lisa:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- täpselt kuvatud tarneolek
- ekraanipilt tellimuses olevast aadressist
- mis tahes tõend, et pakk toimetati mujale, näiteks vedaja foto või märge
Palu neil kinnitada, kas pakk skaneeriti kättetoimetatuks teisel aadressil ja kas nad saavad avada uurimise või alustada ostjakaitse nõuet. Tee sama ka müüjaga, sest müüja võib vajada abi platvormi protsessi algatamisel või saatedetailide edastamisel.
Kui jälgimises on kirjas ainult „delivered“, kuid mitte see, kuhu see toimetati, küsi vedajalt tarne tõendit. See on peamine dokument, kui pead näitama, et pakki ei jäetud sinu aadressile. Kui jälgimises on näha vedaja nimi, võta ühendust ka selle vedajaga ja küsi jälgimisnumbri alusel, kuhu pakk toimetati.
Kui TikTok Shopil on selle tellimuse jaoks nõude-, vaidlus- või ostjakaitseprotsess, kontrolli täpset tähtaega tellimuse lehelt või abi jaotisest. See tähtaeg võib erineda platvormi, müüja seadistuse, riigi ja ostukuupäeva järgi, seega ära toetu üldisele nõuandele. Salvesta ekraanipildid enne, kui rakenduses midagi muutub.
Kui pakk toimetati täiesti teisele aadressile ja sa ei saa seda tagasi, võib sul olla vaja küsida TikTok Shopilt platvormi protsessi kaudu raha tagastamist või asendust. Kui platvorm ei lahenda probleemi, võib sinu kaardi väljastajal või makseteenusel olla oma kaebuse või chargebacki protsess, kuid see sõltub sellest, kuidas maksid ja nende reeglitest.
Kui müüja või tugi küsib tõendeid, anna neile ainult kasulikud asjad: tellimuse kinnitus, tarneaadress, jälgimisandmed ja mis tahes sõnum või foto, mis näitab valet kohaletoimetamist. Hoia kõik vastused kirjalikult, et sul oleks kirje selle kohta, mida lubati ja millal.
Praktiline nõuanne: tee enne vaidluse avamist ekraanipildid tellimuse lehelt, jälgimislehelt ja tarneaadressist, sest need andmed on kiireim viis näidata, et pakk saadeti valesse kohta.
