Если ваш заказ TikTok Shop был доставлен не по тому адресу, действуйте немедленно и считайте это ошибкой доставки, пока продавец, TikTok Shop или перевозчик не подтвердят обратное. Самая важная первая проверка — правильный ли адрес доставки указан в деталях заказа, потому что от этого зависит, кто должен исправлять проблему.
Начните здесь:
- Откройте детали заказа и сравните адрес доставки с вашим реальным адресом.
- Проверьте статус отслеживания и любое подтверждение доставки, например фото, подпись или уведомление о доставке, если оно отображается.
- Спросите соседей, на ресепшене, у сотрудников здания или у других людей по вашему адресу, не приняли ли они посылку по ошибке.
Если адрес в заказе указан правильно, проблема обычно связана с ошибкой перевозчика или доставки. Если адрес был введён неверно, как можно скорее сообщите в поддержку TikTok Shop и продавцу, потому что перенаправление может быть уже невозможно после того, как посылка отмечена как доставленная.
Затем свяжитесь со службой поддержки TikTok Shop через раздел помощи по заказу или через поддержку в приложении и укажите:
- номер заказа
- номер отслеживания
- точный статус доставки, который отображается
- скриншот адреса в заказе
- любое подтверждение того, что посылка была доставлена в другое место, например фото или заметку от перевозчика
Попросите их подтвердить, была ли посылка отмечена как доставленная по другому адресу, и могут ли они открыть расследование или начать обращение по защите покупателя. Сделайте то же самое с продавцом, потому что продавцу может понадобиться помочь начать процесс на платформе или предоставить данные об отправке.
Если в отслеживании указано только «delivered», но не указано, куда именно была доставлена посылка, попросите у перевозчика подтверждение доставки. Это ключевой документ, если вам нужно показать, что посылку не оставили по вашему адресу. Если в отслеживании указан перевозчик, свяжитесь и с ним, и спросите, куда была доставлена посылка, используя номер отслеживания как ссылку.
Если у TikTok Shop для этого заказа есть процесс подачи претензии, спора или защиты покупателя, проверьте на странице заказа или в разделе помощи точный срок. Этот срок может отличаться в зависимости от платформы, настроек продавца, страны и даты покупки, поэтому не полагайтесь на общие советы. Сохраните скриншоты до того, как что-либо изменится в приложении.
Если посылка была доставлена совсем по другому адресу и вы не можете её вернуть, вам может понадобиться запросить у TikTok Shop возврат денег или замену через процесс платформы. Если платформа не решит проблему, у вашего банка или платёжного сервиса может быть свой процесс жалобы или chargeback, но это зависит от того, как вы платили, и от их правил.
Если продавец или поддержка попросит доказательства, передайте только полезные материалы: подтверждение заказа, адрес доставки, запись отслеживания и любое сообщение или фото, показывающее неправильную доставку. Сохраняйте все ответы в письменном виде, чтобы у вас был记录 того, что было обещано и когда.
Практический совет: сделайте скриншоты страницы заказа, страницы отслеживания и адреса доставки до того, как откроете спор, потому что эти данные — самый быстрый способ показать, что посылка была отправлена не туда.
