Jeśli Twoje zamówienie z TikTok Shop zostało dostarczone na zły adres, działaj od razu i traktuj to jako błąd dostawy, dopóki sprzedawca, TikTok Shop albo przewoźnik nie potwierdzi inaczej. Najważniejszy pierwszy krok to sprawdzenie, czy adres dostawy w szczegółach zamówienia jest poprawny, ponieważ od tego zależy, kto musi naprawić problem.
Zacznij tutaj:
- Otwórz szczegóły zamówienia i porównaj adres dostawy ze swoim rzeczywistym adresem.
- Sprawdź status śledzenia i wszelkie potwierdzenie dostawy, takie jak zdjęcie, podpis lub notatka doręczenia, jeśli są pokazane.
- Zapytaj sąsiadów, recepcję, personel budynku lub inne osoby pod Twoim adresem, czy nie przyjęły paczki przez pomyłkę.
Jeśli adres w zamówieniu jest poprawny, problemem zwykle jest błąd przewoźnika lub doręczenia. Jeśli adres został wpisany nieprawidłowo, jak najszybciej poinformuj wsparcie TikTok Shop i sprzedawcę, ponieważ przekierowanie może nie być możliwe, gdy paczka została już oznaczona jako doręczona.
Następnie skontaktuj się ze wsparciem TikTok Shop przez sekcję pomocy zamówienia lub wsparcie w aplikacji i dołącz:
- numer zamówienia
- numer śledzenia
- dokładny pokazany status dostawy
- zrzut ekranu adresu w zamówieniu
- wszelkie dowody, że paczka została dostarczona gdzie indziej, takie jak zdjęcie lub notatka od przewoźnika
Poproś ich o potwierdzenie, czy paczka została zeskanowana jako doręczona na inny adres oraz czy mogą otworzyć postępowanie wyjaśniające albo rozpocząć reklamację w ramach ochrony kupującego. Zrób to samo ze sprzedawcą, ponieważ sprzedawca może musieć pomóc w uruchomieniu procesu na platformie albo podać szczegóły wysyłki.
Jeśli śledzenie pokazuje tylko „delivered”, ale nie pokazuje, gdzie została dostarczona, poproś przewoźnika o potwierdzenie doręczenia. To kluczowy dokument, jeśli musisz wykazać, że paczka nie została zostawiona pod Twoim adresem. Jeśli w śledzeniu widnieje nazwa przewoźnika, skontaktuj się też z tym przewoźnikiem i zapytaj, gdzie paczka została dostarczona, podając numer śledzenia jako odniesienie.
Jeśli TikTok Shop ma dla tego zamówienia proces reklamacji, sporu lub ochrony kupującego, sprawdź na stronie zamówienia lub w sekcji pomocy dokładny limit czasu. Ten termin może się różnić w zależności od platformy, ustawień sprzedawcy, kraju i daty zakupu, więc nie opieraj się na ogólnej poradzie. Zapisz zrzuty ekranu, zanim cokolwiek zmieni się w aplikacji.
Jeśli paczka została dostarczona na zupełnie inny adres i nie możesz jej odzyskać, możesz musieć poprosić TikTok Shop o zwrot pieniędzy lub wymianę w ramach procesu platformy. Jeśli platforma nie rozwiąże sprawy, Twój dostawca karty lub usługa płatnicza mogą mieć własny proces reklamacyjny lub chargeback, ale zależy to od tego, jak zapłaciłeś i od ich zasad.
Jeśli sprzedawca lub wsparcie poprosi o dowody, przekaż tylko przydatne elementy: potwierdzenie zamówienia, adres dostawy, zapis śledzenia oraz każdą wiadomość lub zdjęcie pokazujące błędne doręczenie. Zachowuj całą korespondencję na piśmie, aby mieć zapis tego, co obiecano i kiedy.
Praktyczna wskazówka: zrób zrzuty ekranu strony zamówienia, strony śledzenia i adresu dostawy, zanim otworzysz spór, ponieważ te informacje najszybciej pokazują, że paczka została wysłana w złe miejsce.
