Jei jūsų TikTok Shop užsakymas buvo pristatytas neteisingu adresu, veikite nedelsdami ir laikykite tai pristatymo klaida, kol pardavėjas, TikTok Shop arba vežėjas patvirtins kitaip. Svarbiausia pirmiausia patikrinti, ar jūsų užsakymo duomenyse nurodytas pristatymo adresas yra teisingas, nes nuo to priklauso, kas turi išspręsti problemą.
Pradėkite čia:
- Atidarykite užsakymo duomenis ir palyginkite pristatymo adresą su savo tikruoju adresu.
- Patikrinkite sekimo būseną ir bet kokį pristatymo įrodymą, pvz., nuotrauką, parašą ar pristatymo pastabą, jei jis rodomas.
- Paklauskite kaimynų, registratūros, pastato darbuotojų ar kitų žmonių jūsų adresu, ar jie netyčia nepriėmė siuntos.
Jei užsakyme nurodytas adresas yra teisingas, problema dažniausiai yra vežėjo arba pristatymo klaida. Jei adresas buvo įvestas neteisingai, kuo greičiau praneškite TikTok Shop support ir pardavėjui, nes siuntos nukreipimas gali būti nebeįmanomas, kai siunta jau pažymėta kaip pristatyta.
Tada susisiekite su TikTok Shop support per užsakymo pagalbos sritį arba programėlės pagalbą ir pateikite:
- užsakymo numerį
- sekimo numerį
- tikslią rodomą pristatymo būseną
- užsakymo adreso ekrano kopiją
- bet kokį įrodymą, kad siunta buvo pristatyta kitur, pvz., vežėjo nuotrauką ar pastabą
Paprašykite jų patvirtinti, ar siunta buvo nuskenuota kaip pristatyta kitu adresu, ir ar jie gali pradėti tyrimą arba pirkėjo apsaugos pretenziją. Tą patį padarykite ir su pardavėju, nes pardavėjui gali tekti padėti pradėti platformos procesą arba pateikti siuntos duomenis.
Jei sekimo informacijoje rodoma tik „delivered“, bet nenurodoma, kur ji buvo pristatyta, paprašykite pristatymo įrodymo iš vežėjo. Tai yra pagrindinis dokumentas, jei reikia parodyti, kad siunta nebuvo palikta jūsų adresu. Jei sekime matomas vežėjo pavadinimas, susisiekite ir su tuo vežėju bei, naudodami sekimo numerį kaip nuorodą, paklauskite, kur siunta buvo pristatyta.
Jei TikTok Shop šiam užsakymui turi pretenzijų, ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį dėl tikslaus termino. Tas terminas gali skirtis priklausomai nuo platformos, pardavėjo nustatymų, šalies ir pirkimo datos, todėl nesiremkite bendrais patarimais. Išsaugokite ekrano kopijas prieš ką nors keičiant programėlėje.
Jei siunta buvo pristatyta visiškai kitu adresu ir jūs negalite jos susigrąžinti, jums gali tekti prašyti TikTok Shop grąžinti pinigus arba pakeisti prekę per platformos procesą. Jei platforma problemos neišsprendžia, jūsų kortelės tiekėjas arba mokėjimo paslauga gali turėti savo skundo arba chargeback procesą, tačiau tai priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo jų taisyklių.
Jei pardavėjas arba support prašo įrodymų, pateikite tik naudingus dokumentus: užsakymo patvirtinimą, pristatymo adresą, sekimo įrašą ir bet kokią žinutę ar nuotrauką, rodančią neteisingą pristatymą. Visus atsakymus saugokite raštu, kad turėtumėte įrašą, kas ir kada buvo pažadėta.
Praktinis patarimas: prieš atidarydami ginčą padarykite užsakymo puslapio, sekimo puslapio ir pristatymo adreso ekrano kopijas, nes šie duomenys greičiausiai padės parodyti, kad siunta buvo išsiųsta ne į tą vietą.
