Якщо ваше замовлення TikTok Shop доставили не на ту адресу, дійте негайно й вважайте це помилкою доставки, доки продавець, TikTok Shop або перевізник не підтвердять інше. Найважливіша перша перевірка — чи правильна адреса доставки в даних вашого замовлення, бо від цього залежить, хто має виправити проблему.
Почніть тут:
- Відкрийте деталі замовлення та порівняйте адресу доставки зі своєю реальною адресою.
- Перевірте статус відстеження та будь-яке підтвердження доставки, наприклад фото, підпис або примітку про доставку, якщо вони показані.
- Запитайте сусідів, працівників рецепції, персонал будівлі або інших людей за вашою адресою, чи не прийняли вони посилку помилково.
Якщо адреса в замовленні правильна, проблема зазвичай полягає в помилці перевізника або доставки. Якщо адресу було введено неправильно, повідомте службу підтримки TikTok Shop і продавця якомога швидше, тому що перенаправлення може бути неможливим після того, як посилку позначено як доставлену.
Потім зв’яжіться зі службою підтримки TikTok Shop через розділ допомоги для замовлення або через підтримку в застосунку та додайте:
- номер замовлення
- номер відстеження
- точний показаний статус доставки
- скриншот адреси в замовленні
- будь-яке підтвердження того, що посилку доставили в інше місце, наприклад фото або примітку від перевізника
Попросіть їх підтвердити, чи посилку було відскановано як доставлену на іншу адресу, і чи можуть вони відкрити розслідування або запустити вимогу щодо захисту покупця. Зробіть те саме з продавцем, тому що продавцю може знадобитися допомогти розпочати процес на платформі або надати дані про відправлення.
Якщо в трекінгу показано лише «доставлено», але не вказано, куди саме, попросіть у перевізника підтвердження доставки. Це ключовий документ, якщо вам потрібно показати, що посилку не залишили за вашою адресою. Якщо в трекінгу видно назву перевізника, зв’яжіться також із ним і запитайте, куди було доставлено посилку, використовуючи номер відстеження як посилання.
Якщо в TikTok Shop для цього замовлення є процес подання претензії, спору або захисту покупця, перевірте сторінку замовлення або розділ довідки на точний строк. Цей дедлайн може відрізнятися залежно від платформи, налаштувань продавця, країни та дати покупки, тож не покладайтеся на загальні поради. Збережіть скриншоти, перш ніж у застосунку щось зміниться.
Якщо посилку доставили на зовсім іншу адресу і ви не можете її повернути, вам може знадобитися попросити TikTok Shop про відшкодування або заміну через процес платформи. Якщо платформа не вирішить проблему, у вашого банку або платіжного сервісу може бути власний процес подання скарги або chargeback, але це залежить від того, як ви платили, і від їхніх правил.
Якщо продавець або підтримка попросять докази, надайте лише корисні матеріали: підтвердження замовлення, адресу доставки, запис відстеження та будь-яке повідомлення або фото, що показує неправильну доставку. Зберігайте всю переписку в письмовому вигляді, щоб у вас був запис того, що було обіцяно і коли.
Практична порада: зробіть скриншоти сторінки замовлення, сторінки відстеження та адреси доставки, перш ніж відкривати спір, тому що ці дані — найшвидший спосіб показати, що посилку надіслали не туди.
