Hvis din TikTok Shop-ordre blev leveret til den forkerte adresse, skal du handle med det samme og behandle det som en leveringsfejl, indtil sælgeren, TikTok Shop eller transportøren bekræfter noget andet. Det vigtigste første tjek er, om leveringsadressen i dine ordreoplysninger er korrekt, fordi det afgør, hvem der skal rette problemet.
Start her:
- Åbn ordreoplysningerne, og sammenlign leveringsadressen med din rigtige adresse.
- Tjek sporingsstatus og eventuel leveringsdokumentation, såsom et foto, en underskrift eller en leveringsnote, hvis det vises.
- Spørg naboer, receptionen, bygningens personale eller andre personer på din adresse, om de har modtaget pakken ved en fejl.
Hvis adressen på ordren er korrekt, er problemet som regel en fejl hos transportøren eller ved leveringen. Hvis adressen blev indtastet forkert, skal du straks fortælle det til TikTok Shop-support og sælgeren, fordi omdirigering måske ikke er mulig, når en pakke først er markeret som leveret.
Kontakt derefter TikTok Shop-support via ordre-hjælpeområdet eller support i appen, og medtag:
- ordrenummeret
- sporingsnummeret
- den præcise leveringsstatus, der vises
- et skærmbillede af adressen på ordren
- eventuel dokumentation for, at pakken blev leveret et andet sted, såsom et foto eller en note fra transportøren
Bed dem om at bekræfte, om pakken blev scannet som leveret til en anden adresse, og om de kan åbne en undersøgelse eller starte en køberbeskyttelsessag. Gør det samme med sælgeren, fordi sælgeren muligvis skal hjælpe med at starte platformens proces eller give forsendelsesoplysninger.
Hvis sporingen kun viser “leveret”, men ikke hvor den blev leveret, så bed om leveringsdokumentation fra transportøren. Det er det vigtigste dokument, hvis du skal vise, at pakken ikke blev lagt ved din adresse. Hvis transportørens navn fremgår af sporingen, så kontakt også den transportør og spørg, hvor pakken blev leveret, og brug sporingsnummeret som reference.
Hvis TikTok Shop har en klage-, tvist- eller køberbeskyttelsesproces for denne ordre, så tjek ordresiden eller hjælpesektionen for den præcise tidsfrist. Den frist kan variere afhængigt af platform, sælgeropsætning, land og købsdato, så stol ikke på generelle råd. Gem dine skærmbilleder, før noget ændrer sig i appen.
Hvis pakken blev leveret til en helt anden adresse, og du ikke kan få den tilbage, kan du være nødt til at bede TikTok Shop om en refundering eller en erstatning gennem platformens proces. Hvis platformen ikke løser det, kan din kortudsteder eller betalingstjeneste have sin egen klage- eller chargeback-proces, men det afhænger af, hvordan du betalte, og af deres regler.
Hvis sælgeren eller support beder om dokumentation, så giv dem kun de relevante ting: ordrebekræftelsen, leveringsadressen, sporingsoplysningerne og eventuelle beskeder eller fotos, der viser den forkerte levering. Gem alle svar skriftligt, så du har en oversigt over, hvad der blev lovet, og hvornår.
Praktisk tip: tag skærmbilleder af ordresiden, sporingssiden og leveringsadressen, før du åbner en tvist, fordi de oplysninger er den hurtigste måde at vise, at pakken blev sendt til det forkerte sted.
