Se il tuo ordine TikTok Shop è stato consegnato all’indirizzo sbagliato, agisci subito e consideralo un errore di consegna finché il venditore, TikTok Shop o il corriere non confermano il contrario. Il primo controllo più importante è verificare se l’indirizzo di spedizione nei dettagli dell’ordine è corretto, perché questo cambia chi deve risolvere il problema.
Inizia qui:
- Apri i dettagli dell’ordine e confronta l’indirizzo di spedizione con il tuo indirizzo reale.
- Controlla lo stato del tracking e qualsiasi prova di consegna, come una foto, una firma o una nota di consegna, se viene mostrata.
- Chiedi ai vicini, alla reception, al personale dell’edificio o ad altre persone al tuo indirizzo se hanno accettato per errore il pacco.
Se l’indirizzo nell’ordine è corretto, di solito si tratta di un errore del corriere o della consegna. Se l’indirizzo è stato inserito in modo errato, informa subito l’assistenza TikTok Shop e il venditore, perché il reindirizzamento potrebbe non essere possibile una volta che il pacco è stato segnato come consegnato.
Poi contatta l’assistenza TikTok Shop tramite l’area di aiuto dell’ordine o l’assistenza nell’app e includi:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracking
- lo stato esatto della consegna mostrato
- uno screenshot dell’indirizzo nell’ordine
- qualsiasi prova che il pacco sia stato consegnato altrove, come una foto o una nota del corriere
Chiedi loro di confermare se il pacco è stato registrato come consegnato a un indirizzo diverso e se possono aprire un’indagine o avviare una richiesta di protezione acquirente. Fai lo stesso con il venditore, perché potrebbe dover aiutare ad avviare la procedura della piattaforma o fornire i dettagli della spedizione.
Se il tracking mostra solo “consegnato” ma non dove è stato consegnato, chiedi al corriere la prova di consegna. È il documento chiave se devi dimostrare che il pacco non è stato lasciato al tuo indirizzo. Se nel tracking compare il nome del corriere, contatta anche quel corriere e chiedi dove è stato consegnato il pacco, usando il numero di tracking come riferimento.
Se TikTok Shop ha una procedura di reclamo, contestazione o protezione acquirente per questo ordine, controlla la pagina dell’ordine o la sezione di aiuto per conoscere il termine esatto. Questa scadenza può variare in base alla piattaforma, alla configurazione del venditore, al paese e alla data di acquisto, quindi non affidarti a consigli generali. Salva gli screenshot prima che qualcosa cambi nell’app.
Se il pacco è stato consegnato a un indirizzo completamente diverso e non riesci a recuperarlo, potresti dover chiedere a TikTok Shop un rimborso o una sostituzione tramite la procedura della piattaforma. Se la piattaforma non risolve il problema, il fornitore della tua carta o il servizio di pagamento potrebbe avere una propria procedura di reclamo o chargeback, ma dipende da come hai pagato e dalle loro regole.
Se il venditore o l’assistenza chiedono prove, fornisci solo gli elementi utili: la conferma dell’ordine, l’indirizzo di consegna, il tracciamento e qualsiasi messaggio o foto che mostri la consegna errata. Conserva tutte le risposte per iscritto, così avrai una traccia di ciò che è stato promesso e quando.
Practical tip: fai screenshot della pagina dell’ordine, della pagina di tracking e dell’indirizzo di consegna prima di aprire una contestazione, perché questi dettagli sono il modo più rapido per mostrare che il pacco è stato inviato nel posto sbagliato.
