Ak bola vaša objednávka z TikTok Shop doručená na nesprávnu adresu, konajte okamžite a považujte to za chybu doručenia, kým predajca, TikTok Shop alebo dopravca nepotvrdí opak. Najdôležitejšia prvá kontrola je, či je dodacia adresa v údajoch objednávky správna, pretože to určuje, kto má problém vyriešiť.
Začnite tu:
- Otvorte údaje objednávky a porovnajte dodaciu adresu so svojou skutočnou adresou.
- Skontrolujte stav sledovania a ak je zobrazený, aj dôkaz o doručení, napríklad fotografiu, podpis alebo doručovaciu poznámku.
- Opýtajte sa susedov, recepcie, personálu budovy alebo iných ľudí na vašej adrese, či balík omylom neprevzali.
Ak je adresa v objednávke správna, problém je zvyčajne chyba dopravcu alebo doručenia. Ak bola adresa zadaná nesprávne, čo najskôr to oznámte podpore TikTok Shop a predajcovi, pretože presmerovanie už nemusí byť možné, keď je balík označený ako doručený.
Potom kontaktujte podporu TikTok Shop cez sekciu pomoci k objednávke alebo cez podporu v aplikácii a uveďte:
- číslo objednávky
- číslo sledovania
- presný zobrazený stav doručenia
- snímku obrazovky adresy v objednávke
- akýkoľvek dôkaz, že balík bol doručený inde, napríklad fotografiu alebo poznámku od dopravcu
Požiadajte ich, aby potvrdili, či bol balík naskenovaný ako doručený na inú adresu a či môžu otvoriť vyšetrovanie alebo začať proces ochrany kupujúceho. To isté urobte aj s predajcom, pretože predajca môže potrebovať pomôcť so spustením procesu na platforme alebo poskytnúť údaje o zásielke.
Ak sledovanie zobrazuje iba „doručené“, ale nie kde bolo doručené, požiadajte dopravcu o dôkaz o doručení. To je kľúčový dokument, ak potrebujete preukázať, že balík nebol ponechaný na vašej adrese. Ak sa v sledovaní zobrazuje názov dopravcu, kontaktujte aj jeho a opýtajte sa, kam bol balík doručený, pričom ako referenciu použite číslo sledovania.
Ak má TikTok Shop pre túto objednávku proces reklamácie, sporu alebo ochrany kupujúceho, skontrolujte na stránke objednávky alebo v sekcii pomoci presný časový limit. Táto lehota sa môže líšiť podľa platformy, nastavenia predajcu, krajiny a dátumu nákupu, preto sa nespoliehajte na všeobecné rady. Predtým, než sa v aplikácii niečo zmení, uložte si snímky obrazovky.
Ak bol balík doručený na úplne inú adresu a nedokážete ho získať späť, možno budete musieť požiadať TikTok Shop o vrátenie peňazí alebo náhradnú zásielku cez proces platformy. Ak to platforma nevyrieši, váš poskytovateľ karty alebo platobná služba môže mať vlastný proces reklamácie alebo chargebacku, ale to závisí od toho, ako ste platili, a od ich pravidiel.
Ak od vás predajca alebo podpora žiada dôkazy, pošlite im len užitočné podklady: potvrdenie objednávky, dodaciu adresu, záznam o sledovaní a akúkoľvek správu alebo fotografiu, ktorá ukazuje nesprávne doručenie. Všetky odpovede si nechávajte písomne, aby ste mali záznam o tom, čo bolo prisľúbené a kedy.
Praktický tip: predtým, než otvoríte spor, urobte si snímky obrazovky stránky objednávky, stránky sledovania a dodacej adresy, pretože tieto údaje sú najrýchlejší spôsob, ako ukázať, že balík bol poslaný na nesprávne miesto.
