Hvis adressen er riktig, betyr ikke feil mottakernavn automatisk at pakken ikke kan leveres. Om den går gjennom, avhenger av transportøren, leveringsmetoden og om noen kontrollerer navnet mot ID ved overlevering eller henting.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk sporingsstatusen først. Se etter den aktuelle teksten, spesielt om pakken fortsatt er under transport, «out for delivery», venter på et hentested, eller allerede er merket som «delivered» eller «returned».
- Kontakt transportøren med sporingsnummeret så snart som mulig. Spør dem:
- om pakken fortsatt kan leveres til adressen din selv om navnet på etiketten er feil
- om de kan legge inn en leveringsmerknad eller rette mottakernavnet i systemet sitt
- om sjåføren, pakkeskapet eller hentestedet vil kreve et navn eller ID som stemmer
- Ha klart ditt riktige fulle navn, hele adressen og ordrenummeret. Hvis transportøren trenger bevis, send et skjermbilde av ordresiden eller bekreftelses-e-posten som viser adressen din og kjøperopplysningene.
Hvis pakken skal til en hjemmeadresse, kan transportøren likevel levere den hvis gateadresse, husnummer og postnummer er riktige. Feil navn er mer sannsynlig å skape problemer hvis transportøren kontrollerer navn nøye, eller hvis pakken sendes til et hentested, en pakkebutikk eller et pakkeskap der du kan måtte vise ID eller en hentekode.
Hvis pakken er på et hentested eller i et pakkeskap, spør transportøren hvilket navn de krever for utlevering før du reiser dit. Ikke gå ut fra at pakken blir utlevert bare fordi adressen er din. Det viktigste å få bekreftet er om de trenger navnet på etiketten, navnet på ID-en din, eller begge deler.
Hvis transportøren sier at pakken ikke kan leveres på grunn av navneavviket, spør om den vil bli sendt tilbake til avsender eller holdt tilbake for korrigering. Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen og si at forsendelsen mislyktes fordi etiketten hadde feil mottakernavn, men adressen din var riktig. Spør hva de vil at du skal sende: sporingsnummeret, et bilde av etiketten og transportørens avvisnings- eller returmelding.
Hvis pakken blir avvist ved levering, ikke la saken bli liggende uten bevis. Ta vare på:
- et bilde av etiketten hvis du har ett
- sporingssiden som viser status og dato
- eventuelle meldinger fra transportøren som sier at pakken ble avvist, ikke kunne leveres eller ble returnert
- ordrebekreftelsen din som viser riktig adresse
Hvis selgeren eller markedsplassen senere sier at pakken ble levert, hjelper disse opplysningene med å vise at problemet var en feil på etiketten eller en leveringsavvisning, ikke en manglende bestilling.
Praktisk tips: Ta vare på sporingsnummeret og et skjermbilde av etiketten med feil navn sammen, fordi transportøren vanligvis trenger begge før de kan si om pakken fortsatt kan utleveres.
