Jei adresas teisingas, neteisingas gavėjo vardas dar nereiškia, kad siunta automatiškai negalės būti pristatyta. Ar ji bus pristatyta, priklauso nuo vežėjo, pristatymo būdo ir to, ar kas nors pristatymo ar atsiėmimo metu tikrina vardą pagal asmens tapatybę.
Veikite šia tvarka:
- Pirmiausia patikrinkite sekimo būseną. Žiūrėkite į dabartinį statusą, ypač ar siunta dar gabenama, yra „out for delivery“, laukia atsiėmimo vietoje, ar jau pažymėta kaip „delivered“ arba „returned“.
- Kuo greičiau susisiekite su vežėju, nurodydami sekimo numerį. Paklauskite:
- ar siuntą vis dar galima pristatyti jūsų adresu, nors etiketėje nurodytas neteisingas vardas
- ar jie gali pridėti pristatymo pastabą arba pataisyti gavėjo vardą savo sistemoje
- ar kurjeriui, siuntų dėžei arba atsiėmimo vietai reikės sutampančio vardo arba asmens tapatybės dokumento
- Pasiruoškite savo teisingą pilną vardą, pilną adresą ir užsakymo numerį. Jei vežėjui reikės įrodymo, atsiųskite užsakymo puslapio arba patvirtinimo el. laiško ekrano kopiją, kurioje matytųsi jūsų adresas ir pirkėjo duomenys.
Jei siunta siunčiama į namų adresą, vežėjas vis tiek gali ją pristatyti, jei gatvės adresas, namo numeris ir pašto kodas yra teisingi. Neteisingas vardas labiau gali sukelti problemų, jei vežėjas kruopščiai tikrina vardus arba jei siunta siunčiama į atsiėmimo vietą, siuntų parduotuvę ar siuntų dėžę, kur gali reikėti parodyti asmens tapatybės dokumentą arba atsiėmimo kodą.
Jei siunta yra atsiėmimo vietoje arba siuntų dėžėje, prieš vykdami ten paklauskite vežėjo, kokio vardo jie reikalauja atsiėmimui. Nemanykite, kad siunta bus atiduota vien todėl, kad adresas yra jūsų. Svarbiausia pasitikrinti, ar jiems reikia etiketėje nurodyto vardo, jūsų asmens tapatybės dokumento vardo, ar abiejų.
Jei vežėjas sako, kad siuntos pristatyti negalima dėl vardo nesutapimo, paklauskite, ar ji bus grąžinta siuntėjui, ar sulaikyta, kol bus pataisyta. Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir pasakykite, kad siuntos pristatymas nepavyko, nes etiketėje buvo nurodytas neteisingas gavėjo vardas, bet jūsų adresas buvo teisingas. Paklauskite, ką jie nori, kad pateiktumėte: sekimo numerį, etiketės nuotrauką ir vežėjo atsisakymo arba grąžinimo žinutę.
Jei siunta pristatymo metu atsisakoma ją priimti, nepalikite šio klausimo be įrodymų. Išsaugokite:
- etiketės nuotrauką, jei ją turite
- sekimo puslapį, kuriame matytųsi būsena ir data
- bet kokią vežėjo žinutę, kad siunta buvo atsisakyta priimti, negalėjo būti pristatyta arba buvo grąžinta
- užsakymo patvirtinimą, kuriame matytųsi teisingas adresas
Jei pardavėjas arba prekyvietė vėliau sako, kad siunta buvo pristatyta, šie įrašai padeda parodyti, kad problema buvo etiketės klaida arba pristatymo atsisakymas, o ne dingęs užsakymas.
Praktinis patarimas: laikykite sekimo numerį ir neteisingo vardo etiketės ekrano kopiją kartu, nes vežėjui paprastai reikės abiejų, kad galėtų pasakyti, ar siuntą dar galima išduoti.
