Ja adrese ir pareiza, nepareizs saņēmēja vārds automātiski nenozīmē, ka sūtījumu nevar piegādāt. Tas, vai tas tiks piegādāts, ir atkarīgs no pārvadātāja, piegādes veida un no tā, vai kāds pie nodošanas vai saņemšanas pārbauda vārdu pret personu apliecinošu dokumentu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Vispirms pārbaudiet izsekošanas statusu. Paskatieties uz pašreizējo formulējumu, īpaši vai sūtījums vēl ir ceļā, “out for delivery”, gaida saņemšanas punktā vai jau ir atzīmēts kā “delivered” vai “returned”.
- Pēc iespējas ātrāk sazinieties ar pārvadātāju, izmantojot izsekošanas numuru. Pajautājiet:
- vai sūtījumu joprojām var piegādāt uz jūsu adresi, lai gan uz etiķetes ir nepareizs vārds
- vai viņi var pievienot piegādes piezīmi vai labot saņēmēja vārdu savā sistēmā
- vai kurjers, pakomāts vai saņemšanas punkts prasīs sakritīgu vārdu vai personu apliecinošu dokumentu
- Sagatavojiet savu pareizo pilno vārdu, pilnu adresi un pasūtījuma numuru. Ja pārvadātājam vajadzēs pierādījumu, nosūtiet pasūtījuma lapas vai apstiprinājuma e-pasta ekrānuzņēmumu, kur redzama jūsu adrese un pircēja dati.
Ja sūtījums tiek piegādāts uz mājas adresi, pārvadātājs to joprojām var piegādāt, ja ielas adrese, mājas numurs un pasta indekss ir pareizi. Nepareizs vārds biežāk rada problēmas tad, ja pārvadātājs rūpīgi pārbauda vārdus vai ja sūtījums tiek nosūtīts uz saņemšanas punktu, pakomātu vai veikalu, kur var būt jāuzrāda personu apliecinošs dokuments vai saņemšanas kods.
Ja sūtījums ir saņemšanas punktā vai pakomātā, pirms došanās turp pajautājiet pārvadātājam, kāds vārds nepieciešams saņemšanai. Neuzskatiet, ka sūtījums tiks izsniegts tikai tāpēc, ka adrese ir jūsu. Galvenais ir noskaidrot, vai viņiem vajag vārdu uz etiķetes, vārdu jūsu dokumentā vai abus.
Ja pārvadātājs saka, ka sūtījumu nevar piegādāt vārda neatbilstības dēļ, pajautājiet, vai tas tiks nosūtīts atpakaļ sūtītājam vai aizturēts labošanai. Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un paskaidrojiet, ka piegāde neizdevās, jo uz etiķetes bija nepareizs saņēmēja vārds, bet jūsu adrese bija pareiza. Pajautājiet, ko viņi vēlas, lai jūs iesniedzat: izsekošanas numuru, etiķetes fotoattēlu un pārvadātāja atteikuma vai atgriešanas ziņojumu.
Ja sūtījums piegādes laikā tiek atteikts, neatstājiet šo jautājumu bez pierādījumiem. Saglabājiet:
- etiķetes fotoattēlu, ja tāds ir
- izsekošanas lapu, kur redzams statuss un datums
- jebkuru pārvadātāja ziņojumu, kurā teikts, ka sūtījums tika atteikts, nebija piegādājams vai tika atgriezts
- pasūtījuma apstiprinājumu, kur redzama pareizā adrese
Ja pārdevējs vai marketplace vēlāk saka, ka sūtījums tika piegādāts, šie ieraksti palīdz parādīt, ka problēma bija etiķetes kļūda vai piegādes atteikums, nevis nepiegādāts pasūtījums.
Praktisks padoms: glabājiet izsekošanas numuru un ekrānuzņēmumu ar nepareizo vārdu uz etiķetes kopā, jo pārvadātājam parasti būs vajadzīgi abi, pirms tas var pateikt, vai sūtījumu vēl var izsniegt.
