Hvis adressen er korrekt, betyder det forkerte modtagernavn ikke automatisk, at pakken ikke kan leveres. Om den går igennem, afhænger af transportøren, leveringsmetoden, og om nogen kontrollerer navnet mod ID ved overdragelse eller afhentning.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek først sporingsstatussen. Se på den aktuelle tekst, især om pakken stadig er under transport, “out for delivery”, venter ved et afhentningssted eller allerede er markeret som “delivered” eller “returned.”
- Kontakt transportøren med sporingsnummeret så hurtigt som muligt. Spørg dem:
- om pakken stadig kan leveres til din adresse, selv om navnet på labelen er forkert
- om de kan tilføje en leveringsnote eller rette modtagernavnet i deres system
- om chaufføren, pakkeboksen eller afhentningsstedet kræver et navn, der matcher, eller ID
- Hav dit korrekte fulde navn, din fulde adresse og ordrenummeret klar. Hvis transportøren har brug for bevis, så send et screenshot af ordresiden eller bekræftelsesmailen, der viser din adresse og køberoplysningerne.
Hvis pakken skal til en hjemmeadresse, kan transportøren stadig levere den, hvis gadenavn, husnummer og postnummer er korrekte. Det forkerte navn giver oftere problemer, hvis transportøren kontrollerer navne nøje, eller hvis pakken sendes til et afhentningssted, en pakkeshop eller en pakkeboks, hvor du måske skal vise ID eller en afhentningskode.
Hvis pakken er ved et afhentningssted eller i en pakkeboks, så spørg transportøren, hvilket navn de kræver ved afhentning, før du tager derhen. Antag ikke, at pakken bliver udleveret, bare fordi adressen er din. Det vigtigste at få bekræftet er, om de skal bruge navnet på labelen, navnet på dit ID eller begge dele.
Hvis transportøren siger, at pakken ikke kan leveres på grund af navneafvigelsen, så spørg, om den bliver sendt tilbage til afsenderen eller holdt tilbage til rettelse. Kontakt derefter sælgeren eller marketplace og sig, at forsendelsen mislykkedes, fordi labelen havde det forkerte modtagernavn, men din adresse var korrekt. Spørg, hvad de vil have, at du sender: sporingsnummeret, et foto af labelen og transportørens afvisnings- eller returmeddelelse.
Hvis pakken afvises ved levering, så lad ikke sagen stå uden bevis. Gem:
- et foto af labelen, hvis du har et
- sporingssiden, der viser status og dato
- enhver besked fra transportøren om, at pakken blev afvist, ikke kunne leveres eller blev returneret
- din ordrebekræftelse, der viser den korrekte adresse
Hvis sælgeren eller marketplace senere siger, at pakken blev leveret, hjælper disse oplysninger med at vise, at problemet var en fejl på labelen eller en leveringsafvisning, ikke en manglende ordre.
Praktisk tip: Gem sporingsnummeret og et screenshot af labelen med det forkerte navn sammen, fordi transportøren normalt har brug for begge dele, før de kan sige, om pakken stadig kan frigives.
