Om adressen är korrekt betyder det felaktiga mottagarnamnet inte automatiskt att paketet inte kan levereras. Om det går igenom beror på transportören, leveranssättet och om någon kontrollerar namnet mot legitimation vid överlämning eller upphämtning.
Gör så här i ordning:
- Kontrollera spårningsstatusen först. Titta på den aktuella formuleringen, särskilt om paketet fortfarande är på väg, “out for delivery”, väntar vid ett utlämningsställe eller redan är markerat som “delivered” eller “returned”.
- Kontakta transportören med spårningsnumret så snart som möjligt. Fråga dem:
- om paketet fortfarande kan levereras till din adress trots att namnet på etiketten är fel
- om de kan lägga till en leveransnotering eller rätta mottagarnamnet i sitt system
- om chauffören, paketboxen eller utlämningsstället kommer att kräva ett matchande namn eller legitimation
- Ha ditt korrekta fullständiga namn, din fullständiga adress och ordernumret redo. Om transportören behöver bevis, skicka en skärmdump av ordersidan eller bekräftelsemejlet som visar din adress och köparens uppgifter.
Om paketet ska till en hemadress kan transportören ändå leverera det om gatuadressen, husnumret och postnumret är korrekta. Det felaktiga namnet är mer sannolikt att orsaka problem om transportören kontrollerar namn noggrant, eller om paketet skickas till ett utlämningsställe, paketbutik eller paketbox där du kan behöva visa legitimation eller en uthämtningskod.
Om paketet finns på ett utlämningsställe eller i en paketbox, fråga transportören vilket namn de kräver för uthämtning innan du åker dit. Anta inte att paketet kommer att lämnas ut bara för att adressen är din. Det viktiga att kontrollera är om de behöver namnet på etiketten, namnet på din legitimation eller båda.
Om transportören säger att paketet inte kan levereras på grund av namnmissmatchen, fråga om det kommer att returneras till avsändaren eller hållas kvar för rättelse. Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen och säg att försändelsen misslyckades eftersom etiketten hade fel mottagarnamn men att din adress var korrekt. Fråga vad de vill att du ska skicka: spårningsnumret, ett foto av etiketten och transportörens meddelande om vägran eller retur.
Om paketet nekas vid leverans, låt inte ärendet ligga utan bevis. Spara:
- ett foto av etiketten om du har ett
- spårningssidan som visar status och datum
- eventuellt meddelande från transportören som säger att paketet nekades, inte kunde levereras eller returnerades
- din orderbekräftelse som visar den korrekta adressen
Om säljaren eller marknadsplatsen senare säger att paketet levererades, hjälper de här uppgifterna till att visa att problemet var ett etikettfel eller en leveransvägran, inte en saknad beställning.
Praktiskt tips: Spara spårningsnumret och en skärmdump av etiketten med fel namn tillsammans, eftersom transportören vanligtvis behöver båda innan de kan säga om paketet fortfarande kan lämnas ut.
