Če je naslov pravilen, napačno ime prejemnika še ne pomeni samodejno, da paketa ni mogoče dostaviti. Ali bo šel skozi, je odvisno od prevoznika, načina dostave in od tega, ali kdo ob predaji ali prevzemu preverja ime z osebnim dokumentom.
Naredite to po vrsti:
- Najprej preverite stanje sledenja. Poglejte trenutno besedilo, posebej ali je paket še na poti, »out for delivery«, čaka na prevzemnem mestu ali je že označen kot »delivered« ali »returned«.
- Čim prej stopite v stik s prevoznikom in mu sporočite številko za sledenje. Vprašajte jih:
- ali lahko paket še vedno dostavijo na vaš naslov, čeprav je ime na etiketi napačno
- ali lahko v njihov sistem dodajo opombo za dostavo ali popravijo ime prejemnika
- ali bo voznik, paketomat ali prevzemno mesto zahtevalo ujemajoče se ime ali osebni dokument
- Pripravite svoje pravilno polno ime, celoten naslov in številko naročila. Če prevoznik potrebuje dokazilo, pošljite posnetek zaslona strani z naročilom ali potrditvenega e‑poštnega sporočila, ki prikazuje vaš naslov in podatke kupca.
Če gre paket na domači naslov, ga lahko prevoznik še vedno dostavi, če so ulica, hišna številka in poštna številka pravilni. Napačno ime bo bolj verjetno povzročilo težave, če prevoznik imena preverja natančno ali če je paket poslan na prevzemno mesto, paketno trgovino ali paketomat, kjer boste morda morali pokazati osebni dokument ali kodo za prevzem.
Če je paket na prevzemnem mestu ali v paketomatu, pred odhodom tja vprašajte prevoznika, katero ime potrebujejo za prevzem. Ne predpostavljajte, da bo paket izdan samo zato, ker je naslov vaš. Ključno je preveriti, ali potrebujejo ime na etiketi, ime na vašem osebnem dokumentu ali oboje.
Če prevoznik pove, da paketa zaradi neskladja imena ni mogoče dostaviti, vprašajte, ali bo vrnjen pošiljatelju ali zadržan zaradi popravka. Nato stopite v stik s prodajalcem ali tržnico in povejte, da je pošiljka spodletela, ker je bila na etiketi napačna oznaka prejemnika, vaš naslov pa je bil pravilen. Vprašajte, kaj želijo, da jim posredujete: številko za sledenje, fotografijo etikete in sporočilo prevoznika o zavrnitvi ali vračilu.
Če je paket ob dostavi zavrnjen, zadeve ne pustite brez dokazov. Shranite:
- fotografijo etikete, če jo imate
- stran za sledenje, ki prikazuje stanje in datum
- vsako sporočilo prevoznika, da je bil paket zavrnjen, nedostavljiv ali vrnjen
- potrditev naročila, ki prikazuje pravilen naslov
Če prodajalec ali tržnica pozneje trdi, da je bil paket dostavljen, vam ti zapisi pomagajo pokazati, da je šlo za napako na etiketi ali zavrnitev dostave, ne pa za manjkajoče naročilo.
Praktični nasvet: Številko za sledenje in posnetek etikete z napačnim imenom hranite skupaj, ker prevoznik običajno potrebuje oboje, preden lahko pove, ali je paket še mogoče izdati.
