Kui aadress on õige, ei tähenda vale saaja nimi automaatselt, et pakki ei saa kätte toimetada. Kas see läheb läbi, sõltub vedajast, tarneviisist ja sellest, kas keegi kontrollib üleandmisel või kättesaamisel nime isikut tõendava dokumendiga.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli kõigepealt jälgimisstaatust. Vaata praegust sõnastust, eriti seda, kas pakk on veel teel, „out for delivery”, ootab väljastuspunktis või on juba märgitud kui „delivered” või „returned”.
- Võta vedajaga jälgimisnumbri abil võimalikult kiiresti ühendust. Küsi neilt:
- kas pakki saab endiselt sinu aadressile toimetada, kuigi sildil on vale nimi
- kas nad saavad lisada tarne märkuse või parandada saaja nime oma süsteemis
- kas kuller, pakiautomaat või väljastuspunkt nõuab sobivat nime või isikut tõendavat dokumenti
- Hoia valmis oma õige täisnimi, täisaadress ja tellimuse number. Kui vedaja vajab tõendit, saada ekraanipilt tellimuse lehelt või kinnitusmeil, kus on näha sinu aadress ja ostja andmed.
Kui pakk läheb kodusele aadressile, võib vedaja selle siiski kohale toimetada, kui tänavaaadress, majanumber ja postiindeks on õiged. Vale nimi tekitab suurema tõenäosusega probleeme siis, kui vedaja kontrollib nimesid hoolikalt või kui pakk saadetakse väljastuspunkti, pakipoodi või pakiautomaati, kus võib olla vaja näidata isikut tõendavat dokumenti või kättesaamiskoodi.
Kui pakk on väljastuspunktis või pakiautomaadis, küsi vedajalt enne kohale minemist, millist nime nad kättesaamisel nõuavad. Ära eelda, et pakk antakse välja ainult sellepärast, et aadress on sinu oma. Oluline on kontrollida, kas neil on vaja sildi nime, sinu dokumendil olevat nime või mõlemat.
Kui vedaja ütleb, et pakki ei saa nime mittevastavuse tõttu kohale toimetada, küsi, kas see saadetakse tagasi saatjale või hoitakse parandamiseks kinni. Seejärel võta ühendust müüja või turuplatsiga ja ütle, et saadetis ebaõnnestus, sest sildil oli vale saaja nimi, kuid sinu aadress oli õige. Küsi, mida nad tahavad, et esitaksid: jälgimisnumbrit, sildi fotot ja vedaja keeldumise või tagastamise teadet.
Kui pakk keeldutakse üleandmisel vastu võtmast, ära jäta asja tõenditeta seisma. Salvesta:
- sildi foto, kui see sul on
- jälgimisleht, kus on näha staatus ja kuupäev
- iga teade vedajalt, et pakk keelduti vastu võtmast, seda ei saanud kohale toimetada või see tagastati
- sinu tellimuse kinnitus, kus on näha õige aadress
Kui müüja või turuplats hiljem ütleb, et pakk toimetati kohale, aitavad need kirjed näidata, et probleem oli sildi veas või tarnekeeldumises, mitte puuduvas tellimuses.
Praktiline nõuanne: Hoia jälgimisnumber ja vale nimega sildi ekraanipilt koos, sest vedaja vajab tavaliselt mõlemat, enne kui saab öelda, kas pakki saab veel välja anda.
