Pokud je adresa správná, špatné jméno příjemce automaticky neznamená, že zásilku nelze doručit. Zda projde, záleží na dopravci, způsobu doručení a na tom, jestli někdo při předání nebo vyzvednutí kontroluje jméno podle dokladu.
Postupujte takto:
- Nejprve zkontrolujte stav sledování zásilky. Podívejte se na aktuální znění, zejména zda je zásilka stále na cestě, „out for delivery“, čeká na výdejním místě, nebo už je označená jako „delivered“ či „returned“.
- Co nejdříve kontaktujte dopravce s číslem zásilky. Zeptejte se:
- zda lze zásilku stále doručit na vaši adresu, i když je na štítku špatné jméno
- zda mohou do systému přidat poznámku k doručení nebo opravit jméno příjemce
- zda bude řidič, box nebo výdejní místo vyžadovat shodné jméno nebo doklad totožnosti
- Připravte si své správné celé jméno, celou adresu a číslo objednávky. Pokud dopravce potřebuje důkaz, pošlete snímek stránky objednávky nebo potvrzovací e-mail, kde je vidět vaše adresa a údaje kupujícího.
Pokud zásilka míří na domácí adresu, dopravce ji může doručit i tehdy, když jsou správně ulice, číslo domu a PSČ. Špatné jméno spíše způsobí problém, pokud dopravce jména pečlivě kontroluje, nebo pokud je zásilka poslaná na výdejní místo, do parcel shopu nebo boxu, kde může být potřeba ukázat doklad totožnosti nebo kód pro vyzvednutí.
Pokud je zásilka na výdejním místě nebo v boxu, zeptejte se dopravce ještě před cestou, jaké jméno vyžaduje pro vyzvednutí. Nepředpokládejte, že zásilku vydají jen proto, že adresa je vaše. Klíčové je ověřit, zda potřebují jméno na štítku, jméno na vašem dokladu, nebo obojí.
Pokud dopravce řekne, že zásilku kvůli nesouladu jména nelze doručit, zeptejte se, zda bude vrácena odesílateli, nebo zadržena kvůli opravě. Pak kontaktujte prodejce nebo marketplace a napište, že zásilka selhala, protože na štítku bylo špatné jméno příjemce, ale vaše adresa byla správná. Zeptejte se, co od vás chtějí dodat: číslo zásilky, fotku štítku a zprávu dopravce o odmítnutí nebo vrácení.
Pokud je zásilka při doručení odmítnuta, nenechávejte to bez důkazu. Uložte si:
- fotku štítku, pokud ji máte
- stránku sledování zásilky se stavem a datem
- jakoukoli zprávu od dopravce, že zásilka byla odmítnuta, nedoručitelná nebo vrácená
- potvrzení objednávky se správnou adresou
Pokud prodejce nebo marketplace později tvrdí, že zásilka byla doručena, tyto záznamy pomohou ukázat, že problém byl v chybě na štítku nebo v odmítnutí doručení, ne v chybějící objednávce.
Praktický tip: Uchovávejte číslo zásilky a snímek štítku se špatným jménem pohromadě, protože dopravce obvykle potřebuje obojí, než vám řekne, zda lze zásilku ještě uvolnit.
