Dacă adresa este corectă, numele greșit al destinatarului nu înseamnă automat că pachetul nu poate fi livrat. Dacă va trece mai departe depinde de curier, de metoda de livrare și de faptul dacă cineva verifică numele în raport cu actul de identitate la predare sau la ridicare.
Procedați în această ordine:
- Verificați mai întâi statusul de urmărire. Uitați-vă la formularea actuală, mai ales dacă pachetul este încă în tranzit, „out for delivery”, așteaptă la un punct de ridicare sau este deja marcat „delivered” ori „returned”.
- Contactați curierul cât mai curând posibil, folosind numărul de urmărire. Întrebați-i:
- dacă pachetul poate fi în continuare livrat la adresa dvs., chiar dacă numele de pe etichetă este greșit
- dacă pot adăuga o notă de livrare sau corecta numele destinatarului în sistemul lor
- dacă șoferul, lockerul sau punctul de ridicare va cere un nume care să coincidă sau un act de identitate
- Pregătiți numele dvs. complet corect, adresa completă și numărul comenzii. Dacă curierul are nevoie de dovadă, trimiteți o captură de ecran a paginii comenzii sau a e-mailului de confirmare care arată adresa dvs. și detaliile cumpărătorului.
Dacă pachetul merge la o adresă de domiciliu, curierul îl poate livra în continuare dacă strada, numărul casei și codul poștal sunt corecte. Numele greșit este mai probabil să creeze probleme dacă curierul verifică atent numele sau dacă pachetul este trimis la un punct de ridicare, un magazin de colete sau un locker, unde poate fi nevoie să arătați un act de identitate sau un cod de ridicare.
Dacă pachetul se află la un punct de ridicare sau într-un locker, întrebați curierul ce nume solicită pentru ridicare înainte de a merge acolo. Nu presupuneți că pachetul va fi eliberat doar pentru că adresa este a dvs. Punctul esențial de verificat este dacă au nevoie de numele de pe etichetă, de numele din actul dvs. de identitate sau de ambele.
Dacă curierul spune că pachetul nu poate fi livrat din cauza neconcordanței de nume, întrebați dacă va fi returnat expeditorului sau reținut pentru corectare. Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul și spuneți că livrarea a eșuat deoarece pe etichetă era trecut numele greșit al destinatarului, dar adresa dvs. era corectă. Întrebați ce vor să le furnizați: numărul de urmărire, o fotografie a etichetei și mesajul curierului de refuz sau de returnare.
Dacă pachetul este refuzat la livrare, nu lăsați situația fără dovezi. Salvați:
- o fotografie a etichetei, dacă aveți una
- pagina de urmărire care arată statusul și data
- orice mesaj de la curier care spune că pachetul a fost refuzat, nu a putut fi livrat sau a fost returnat
- confirmarea comenzii dvs. care arată adresa corectă
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul spune mai târziu că pachetul a fost livrat, aceste înregistrări ajută să arate că problema a fost o eroare de etichetare sau un refuz la livrare, nu o comandă lipsă.
Sfat practic: Păstrați numărul de urmărire și o captură de ecran a etichetei cu numele greșit împreună, deoarece curierul va avea de obicei nevoie de ambele înainte să poată spune dacă pachetul mai poate fi eliberat.
