Jos osoite on oikein, väärä vastaanottajan nimi ei automaattisesti tarkoita, ettei pakettia voida toimittaa. Se, meneekö lähetys perille, riippuu kuljetusyhtiöstä, toimitustavasta ja siitä, tarkistetaanko nimi henkilöllisyystodistuksesta luovutuksen tai noudon yhteydessä.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin seurannan tila. Katso nykyinen teksti, erityisesti onko paketti vielä matkalla, “out for delivery”, odottamassa noutopisteessä vai jo merkitty “delivered” tai “returned”.
- Ota kuljetusyhtiöön yhteyttä seurantanumeron kanssa mahdollisimman pian. Kysy heiltä:
- voidaanko paketti toimittaa osoitteeseesi, vaikka etiketissä oleva nimi on väärä
- voivatko he lisätä toimitusmerkinnän tai korjata vastaanottajan nimen järjestelmäänsä
- vaatiiko kuljettaja, pakettiautomaatti tai noutopiste nimeä, joka täsmää, tai henkilöllisyystodistusta
- Pidä valmiina oikea koko nimesi, koko osoitteesi ja tilausnumero. Jos kuljetusyhtiö tarvitsee todisteen, lähetä kuvakaappaus tilaussivusta tai vahvistussähköpostista, jossa näkyvät osoitteesi ja ostajan tiedot.
Jos paketti on menossa kotiin, kuljetusyhtiö voi silti toimittaa sen, jos katuosoite, talonnumero ja postinumero ovat oikein. Väärä nimi aiheuttaa todennäköisemmin ongelmia, jos kuljetusyhtiö tarkistaa nimet huolellisesti tai jos paketti lähetetään noutopisteeseen, pakettikauppaan tai lokeroon, jossa sinun voi olla näytettävä henkilöllisyystodistus tai noutokoodi.
Jos paketti on noutopisteessä tai lokerossa, kysy kuljetusyhtiöltä ennen paikalle menoa, minkä nimen he vaativat noutoa varten. Älä oleta, että paketti luovutetaan vain siksi, että osoite on sinun. Tärkein tarkistettava asia on, tarvitsevatko he etiketissä olevan nimen, sinun henkilöllisyystodistuksesi nimen vai molemmat.
Jos kuljetusyhtiö sanoo, ettei pakettia voida toimittaa nimivirheen vuoksi, kysy, palautetaanko se lähettäjälle vai pidetäänkö sitä korjausta varten. Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kerro, että lähetys epäonnistui, koska etiketissä oli väärä vastaanottajan nimi, mutta osoitteesi oli oikein. Kysy, mitä heidän haluavat sinun toimittavan: seurantanumeron, kuvan etiketistä sekä kuljetusyhtiön kieltäytymis- tai palautusviestin.
Jos paketti kieltäydytään vastaanottamasta toimituksessa, älä jätä asiaa ilman todisteita. Tallenna:
- kuva etiketistä, jos sinulla on sellainen
- seurantasivu, josta näkyvät tila ja päivämäärä
- mahdollinen viesti kuljetusyhtiöltä, jossa sanotaan, että paketti kieltäydyttiin vastaanottamasta, sitä ei voitu toimittaa tai se palautettiin
- tilausvahvistuksesi, josta näkyy oikea osoite
Jos myyjä tai markkinapaikka myöhemmin sanoo, että paketti toimitettiin, nämä tiedot auttavat osoittamaan, että ongelma oli etiketin virheessä tai toimituksesta kieltäytymisessä, ei puuttuvassa tilauksessa.
Käytännön vinkki: Säilytä seurantanumero ja kuvakaappaus väärän nimisestä etiketistä yhdessä, koska kuljetusyhtiö tarvitsee yleensä molemmat ennen kuin se voi kertoa, voidaanko paketti vielä luovuttaa.
