Ако адресът е правилен, грешното име на получателя не означава автоматично, че пратката не може да бъде доставена. Дали ще мине зависи от превозвача, начина на доставка и дали някой проверява името спрямо документ за самоличност при предаване или получаване.
Направете това по ред:
- Първо проверете статуса на проследяването. Вижте текущия текст, особено дали пратката все още е в транзит, „out for delivery“, чака в пункт за получаване или вече е отбелязана като „delivered“ или „returned“.
- Свържете се с превозвача с номера за проследяване възможно най-скоро. Попитайте ги:
- дали пратката все още може да бъде доставена на вашия адрес, въпреки че името на етикета е грешно
- дали могат да добавят бележка за доставка или да коригират името на получателя в системата си
- дали шофьорът, шкафът или пунктът за получаване ще изискват съвпадащо име или документ за самоличност
- Подгответе правилното си пълно име, пълния адрес и номера на поръчката. Ако превозвачът поиска доказателство, изпратете екранна снимка на страницата на поръчката или на имейла за потвърждение, показваща вашия адрес и данните на купувача.
Ако пратката е за домашен адрес, превозвачът може все пак да я достави, ако улицата, номерът на къщата и пощенският код са правилни. Грешното име е по-вероятно да създаде проблем, ако превозвачът проверява имената внимателно или ако пратката е изпратена до пункт за получаване, магазин за пратки или шкаф, където може да трябва да покажете документ за самоличност или код за получаване.
Ако пратката е в пункт за получаване или шкаф, попитайте превозвача какво име изискват за получаване, преди да отидете там. Не приемайте, че пратката ще бъде предадена само защото адресът е вашият. Ключовото нещо, което трябва да проверите, е дали им е нужно името от етикета, името в документа ви за самоличност или и двете.
Ако превозвачът каже, че пратката не може да бъде доставена заради несъответствие в името, попитайте дали ще бъде върната на подателя или задържана за корекция. След това се свържете с продавача или платформата и кажете, че пратката е неуспешна, защото на етикета е било изписано грешно име на получателя, но адресът ви е бил правилен. Попитайте какво искат да им предоставите: номера за проследяване, снимка на етикета и отказа или съобщението за връщане от превозвача.
Ако пратката бъде отказана при доставката, не оставяйте въпроса без доказателства. Запазете:
- снимка на етикета, ако имате такава
- страницата за проследяване, показваща статуса и датата
- всяко съобщение от превозвача, че пратката е била отказана, недоставима или върната
- потвърждението на поръчката ви, показващо правилния адрес
Ако по-късно продавачът или платформата каже, че пратката е доставена, тези записи помагат да се покаже, че проблемът е бил грешка в етикета или отказ при доставката, а не липсваща поръчка.
Практичен съвет: Дръжте номера за проследяване и екранна снимка на етикета с грешното име заедно, защото превозвачът обикновено ще има нужда и от двете, преди да може да ви каже дали пратката все още може да бъде освободена.
