Se l'indirizzo è corretto, il nome del destinatario sbagliato non significa automaticamente che il pacco non possa essere consegnato. Dipende dal corriere, dal metodo di consegna e dal fatto che qualcuno controlli o meno il nome rispetto al documento al momento della consegna o del ritiro.
Fai così, in ordine:
- Controlla prima lo stato del tracciamento. Guarda il testo attuale, soprattutto se il pacco è ancora in transito, “in consegna”, in attesa presso un punto di ritiro, oppure già segnato come “consegnato” o “restituito”.
- Contatta il corriere il prima possibile con il numero di tracciamento. Chiedi:
- se il pacco può ancora essere consegnato al tuo indirizzo anche se il nome sull'etichetta è sbagliato
- se possono aggiungere una nota di consegna o correggere il nome del destinatario nel loro sistema
- se il corriere, il locker o il punto di ritiro richiederanno un nome corrispondente o un documento
- Tieni pronti il tuo nome completo corretto, l'indirizzo completo e il numero dell'ordine. Se il corriere ha bisogno di una prova, invia uno screenshot della pagina dell'ordine o dell'e-mail di conferma che mostri il tuo indirizzo e i dati dell'acquirente.
Se il pacco va a un indirizzo di casa, il corriere potrebbe comunque consegnarlo se il nome della via, il numero civico e il CAP sono corretti. Il nome sbagliato è più probabile che crei problemi se il corriere controlla attentamente i nomi, oppure se il pacco viene inviato a un punto di ritiro, a un negozio di pacchi o a un locker dove potresti dover mostrare un documento o un codice di ritiro.
Se il pacco si trova in un punto di ritiro o in un locker, chiedi al corriere quale nome richiedono per il ritiro prima di andarci. Non dare per scontato che il pacco venga consegnato solo perché l'indirizzo è il tuo. Il punto chiave da verificare è se serve il nome sull'etichetta, il nome sul tuo documento, o entrambi.
Se il corriere dice che il pacco non può essere consegnato a causa della discordanza del nome, chiedi se verrà restituito al mittente o trattenuto per la correzione. Poi contatta il venditore o il marketplace e spiega che la spedizione non è andata a buon fine perché l'etichetta riportava il nome del destinatario sbagliato, ma il tuo indirizzo era corretto. Chiedi cosa vogliono che tu fornisca: il numero di tracciamento, una foto dell'etichetta e il messaggio del corriere di rifiuto o di reso.
Se il pacco viene rifiutato alla consegna, non lasciare la cosa senza prove. Salva:
- una foto dell'etichetta, se ne hai una
- la pagina di tracciamento che mostra lo stato e la data
- qualsiasi messaggio del corriere che dica che il pacco è stato rifiutato, non consegnabile o restituito
- la conferma dell'ordine che mostra l'indirizzo corretto
Se in seguito il venditore o il marketplace dicono che il pacco è stato consegnato, questi documenti aiutano a dimostrare che il problema era un errore sull'etichetta o un rifiuto della consegna, non un ordine mancante.
Practical tip: conserva insieme il numero di tracciamento e uno screenshot dell'etichetta con il nome sbagliato, perché di solito il corriere ha bisogno di entrambi prima di dirti se il pacco può ancora essere sbloccato.
