Adres doğruysa, alıcı adının yanlış olması paketin otomatik olarak teslim edilemeyeceği anlamına gelmez. Teslim edilip edilmeyeceği; kargo şirketine, teslimat yöntemine ve teslim sırasında ya da teslim alma noktasında adın kimlikle karşılaştırılıp karşılaştırılmadığına bağlıdır.
Şu sırayla ilerleyin:
- Önce takip durumunu kontrol edin. Mevcut ifadeye bakın; özellikle paket hâlâ yoldaysa, “out for delivery” durumundaysa, bir teslim alma noktasında bekliyorsa ya da zaten “delivered” veya “returned” olarak işaretlendiyse buna dikkat edin.
- Takip numarasıyla en kısa sürede kargo şirketiyle iletişime geçin. Şunları sorun:
- etiketteki ad yanlış olsa da paketin adresinize teslim edilip edilemeyeceğini
- sistemlerinde bir teslimat notu ekleyip ekleyemeyeceklerini veya alıcı adını düzelteyip düzeltemeyeceklerini
- kurye, dolap veya teslim alma noktasının eşleşen bir ad ya da kimlik isteyip istemeyeceğini
- Doğru tam adınızı, tam adresinizi ve sipariş numaranızı hazır tutun. Kargo şirketi kanıt isterse, adresinizi ve alıcı bilgilerini gösteren sipariş sayfasının veya onay e-postasının ekran görüntüsünü gönderin.
Paket ev adresine gidiyorsa, sokak adresi, kapı numarası ve posta kodu doğruysa kargo şirketi yine de teslim edebilir. Yanlış ad, kargo şirketi adları dikkatle kontrol ediyorsa veya paket bir teslim alma noktasına, paket mağazasına ya da dolaba gönderildiyse daha çok sorun çıkarabilir; bu durumlarda kimlik veya teslim alma kodu göstermeniz gerekebilir.
Paket bir teslim alma noktasında veya dolaptaysa, oraya gitmeden önce kargo şirketine teslim için hangi adı istediklerini sorun. Adres sizin diye paketin mutlaka verileceğini varsaymayın. Kontrol etmeniz gereken temel nokta, etiket adını mı, kimliğinizdeki adı mı, yoksa ikisini birden mi istedikleridir.
Kargo şirketi, ad uyuşmazlığı nedeniyle paketin teslim edilemeyeceğini söylerse, paketin göndericiye geri mi döneceğini yoksa düzeltme için bekletilip bekletilmeyeceğini sorun. Ardından satıcıya veya pazaryerine ulaşın ve gönderinin, etikette yanlış alıcı adı yer aldığı halde adresiniz doğru olduğu için başarısız olduğunu söyleyin. Sizden ne istediklerini sorun: takip numarası, etiketin fotoğrafı ve kargo şirketinin teslim etmeme veya iade mesajı.
Paket teslimatta reddedilirse, konuyu kanıtsız bırakmayın. Şunları saklayın:
- varsa etiketin fotoğrafı
- durumu ve tarihi gösteren takip sayfası
- kargo şirketinden paketin reddedildiğini, teslim edilemediğini veya iade edildiğini söyleyen herhangi bir mesaj
- doğru adresi gösteren sipariş onayınız
Satıcı veya pazaryeri daha sonra paketin teslim edildiğini söylerse, bu kayıtlar sorunun kayıp siparişten değil, etiket hatasından veya teslimat reddinden kaynaklandığını göstermeye yardımcı olur.
Pratik ipucu: Takip numarasını ve yanlış adın yazdığı etiketin ekran görüntüsünü birlikte saklayın; çünkü kargo şirketi genellikle paketin hâlâ serbest bırakılıp bırakılamayacağını söylemeden önce ikisine de ihtiyaç duyar.
