Als het adres klopt, betekent een verkeerde ontvangernaam niet automatisch dat het pakket niet kan worden bezorgd. Of het toch wordt afgeleverd, hangt af van de vervoerder, de leveringsmethode en of iemand de naam controleert aan de hand van een ID bij overhandiging of afhaling.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer eerst de trackingstatus. Kijk naar de huidige melding, vooral of het pakket nog onderweg is, “out for delivery” is, wacht bij een afhaalpunt, of al als “delivered” of “returned” staat.
- Neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder met het trackingnummer. Vraag hen:
- of het pakket nog op uw adres kan worden bezorgd, ook al staat de naam op het etiket verkeerd
- of zij een bezorgnotitie kunnen toevoegen of de ontvangernaam in hun systeem kunnen corrigeren
- of de chauffeur, locker of het afhaalpunt een overeenkomende naam of ID zal vereisen
- Houd uw juiste volledige naam, volledige adres en het bestelnummer bij de hand. Als de vervoerder bewijs nodig heeft, stuur dan een screenshot van de bestelpagina of de bevestigingsmail waarop uw adres en de gegevens van de koper staan.
Als het pakket naar een huisadres gaat, kan de vervoerder het mogelijk nog steeds bezorgen als straatnaam, huisnummer en postcode kloppen. De verkeerde naam geeft eerder problemen als de vervoerder namen streng controleert, of als het pakket naar een afhaalpunt, pakketwinkel of locker gaat waar u mogelijk ID of een afhaalcode moet tonen.
Als het pakket bij een afhaalpunt of locker ligt, vraag de vervoerder welke naam zij nodig hebben voor afhaling voordat u erheen gaat. Ga er niet van uit dat het pakket wordt vrijgegeven alleen omdat het uw adres is. Het belangrijkste om te controleren is of zij de naam op het etiket, de naam op uw ID, of beide nodig hebben.
Als de vervoerder zegt dat het pakket niet kan worden bezorgd vanwege de naamafwijking, vraag dan of het wordt teruggestuurd naar de afzender of vastgehouden voor correctie. Neem daarna contact op met de verkoper of marketplace en zeg dat de zending is mislukt omdat op het etiket de verkeerde ontvangernaam stond, maar uw adres wel correct was. Vraag wat zij van u willen ontvangen: het trackingnummer, een foto van het etiket en de weigering of retourmelding van de vervoerder.
Als het pakket bij levering wordt geweigerd, laat de zaak dan niet zonder bewijs liggen. Bewaar:
- een foto van het etiket als u die heeft
- de trackingpagina met de status en datum
- elk bericht van de vervoerder waarin staat dat het pakket is geweigerd, niet bezorgbaar was of is teruggestuurd
- uw bestelbevestiging met het juiste adres
Als de verkoper of marketplace later zegt dat het pakket is bezorgd, helpen deze gegevens aantonen dat het probleem een fout op het etiket of een geweigerde levering was, en niet een ontbrekende bestelling.
Praktische tip: Bewaar het trackingnummer en een screenshot van het etiket met de verkeerde naam samen, omdat de vervoerder meestal beide nodig heeft voordat hij kan zeggen of het pakket nog kan worden vrijgegeven.
