Ha a cím helyes, a rossz címzett név nem jelenti automatikusan azt, hogy a csomagot nem lehet kézbesíteni. Az, hogy átmegy-e, a futártól, a kézbesítési módtól, és attól függ, hogy az átadáskor vagy az átvételnél ellenőrzik-e a nevet a személyazonosító okmánnyal.
Ezt tedd sorban:
- Először ellenőrizd a nyomonkövetési állapotot. Nézd meg az aktuális szöveget, különösen azt, hogy a csomag még úton van-e, „kézbesítés alatt” van-e, átvételi ponton vár-e, vagy már „kézbesítve” vagy „visszaküldve” jelölést kapott.
- Minél hamarabb vedd fel a kapcsolatot a futárral a nyomonkövetési számmal. Kérdezd meg tőlük:
- kézbesíthetik-e még a csomagot a címedre, annak ellenére, hogy a címkén rossz a név
- hozzá tudnak-e adni kézbesítési megjegyzést, vagy ki tudják-e javítani a címzett nevét a rendszerükben
- a futárnak, a csomagautomatának vagy az átvételi pontnak szüksége lesz-e egyező névre vagy személyazonosító okmányra
- Készítsd elő a helyes teljes nevedet, a teljes címedet és a rendelési számot. Ha a futárnak bizonyíték kell, küldj képernyőképet a rendelési oldalról vagy a visszaigazoló e-mailről, amelyen látszik a címed és a vevő adatai.
Ha a csomag házhoz megy, a futár még mindig kézbesítheti, ha az utca, a házszám és az irányítószám helyes. A rossz név nagyobb valószínűséggel okoz gondot, ha a futár szigorúan ellenőrzi a neveket, vagy ha a csomag átvételi pontra, csomagboltba vagy csomagautomatába megy, ahol lehet, hogy személyazonosító okmányt vagy átvételi kódot kell bemutatnod.
Ha a csomag átvételi ponton vagy csomagautomatában van, utazás előtt kérdezd meg a futárt, milyen nevet kérnek az átvételhez. Ne feltételezd, hogy a csomagot kiadják csak azért, mert a cím a tiéd. A lényeg annak ellenőrzése, hogy a címkén szereplő nevet, a személyazonosító okmányodon lévő nevet vagy mindkettőt kérik-e.
Ha a futár azt mondja, hogy a csomag a névegyezés hiánya miatt nem kézbesíthető, kérdezd meg, visszaküldik-e a feladónak, vagy javításig visszatartják. Ezután vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és mondd el, hogy a küldemény meghiúsult, mert a címkén rossz címzett név szerepelt, de a címed helyes volt. Kérdezd meg, mit szeretnének, mit küldj: a nyomonkövetési számot, a címke fotóját, valamint a futár elutasító vagy visszaküldési üzenetét.
Ha a csomagot kézbesítéskor visszautasítják, ne hagyd bizonyíték nélkül az ügyet. Mentsd el:
- a címke fotóját, ha van ilyen
- a nyomonkövetési oldalt, amelyen látszik az állapot és a dátum
- a futártól kapott bármilyen üzenetet, amely szerint a csomagot visszautasították, nem volt kézbesíthető, vagy visszaküldték
- a rendelés visszaigazolását, amelyen a helyes cím szerepel
Ha az eladó vagy a piactér később azt mondja, hogy a csomagot kézbesítették, ezek a feljegyzések segítenek megmutatni, hogy a probléma címkézési hiba vagy kézbesítési visszautasítás volt, nem pedig hiányzó rendelés.
Praktikus tipp: Tartsd együtt a nyomonkövetési számot és a rossz nevű címke képernyőképét, mert a futárnak általában mindkettőre szüksége lesz, mielőtt meg tudja mondani, hogy a csomag még kiadható-e.
