Не непременно. Добрата обща оценка може да прикрива скорошно влошаване на обслужването, така че продавач с много нови отрицателни отзиви е по-рисков, отколкото изглежда от общия резултат. Най-полезният знак е какво казват купувачите сега, а не средната стойност за целия период.
Първо проверете скорошните отзиви, а после преценете според модела:
- Ако няколко от най-новите отзиви споменават един и същ проблем, приемете това като предупреждение. Повтарящи се оплаквания за недоставяне, грешни артикули, лошо качество, „артикулът не отговаря на описанието“ или отказ за възстановяване на сумата са по-важни от единични коментари.
- Ако скорошните отрицателни отзиви са основно за бавна доставка по време на натоварен период и продавачът все още отговаря ясно на купувачите, това е по-малко тревожно от оплаквания за липсващи пратки или липса на възстановяване на сумата.
- Ако отрицателните отзиви са разпръснати и продавачът има и много скорошни положителни отзиви, рискът е по-нисък, но не е нулев.
Потърсете три практични детайла, преди да купите:
- Дата на отзива: скорошните отзиви са по-важни от по-старите похвали.
- Тема на оплакването: един повтарящ се проблем е по-силен сигнал от смесица от несвързани оплаквания.
- Отговор на продавача: продавач, който дава ясни и конкретни отговори, обикновено е по-лесен за работа от такъв, който игнорира оплакванията.
Ако все пак искате артикула, задайте на продавача един директен въпрос преди плащане: дали артикулът е наличен и кога ще бъде изпратен. Запазете отговора, защото може да помогне, ако поръчката по-късно пристигне със закъснение или се различава от обявата.
Ако продавачът има група от скорошни отрицателни отзиви за един и същ проблем, не купувайте, освен ако разликата в цената не си струва риска. Ако отрицателните отзиви са дребни, стари или ясно обяснени, продавачът може все още да е приемлив, но трябва да запазите записите на поръчката и доказателството за плащане.
Ако вече сте купили от този продавач, сравнете страницата на поръчката с модела в отзивите. Несъответствие между силна обща оценка и много текущи оплаквания често е знак да следите пратката внимателно и да запазите екранни снимки на обявата, съобщенията от продавача и потвърждението на плащането.
Практичен съвет: сортирайте отзивите по най-нови първо и прочетете последните няколко страници, преди да платите, защото най-новите оплаквания обикновено показват текущото ниво на обслужване на продавача.
