Не обов’язково. Хороший загальний рейтинг може приховувати нещодавнє погіршення сервісу, тож продавець із багатьма свіжими негативними відгуками є ризикованішим, ніж здається за загальною оцінкою. Найкорисніший показник — це те, що покупці кажуть зараз, а не середнє за весь час.
Спочатку перевірте нещодавні відгуки, а потім вирішуйте за характером повторюваних проблем:
- Якщо кілька найновіших відгуків згадують одну й ту саму проблему, сприймайте це як попередження. Повторювані скарги на недоставку, неправильні товари, погану якість, «товар не відповідає опису» або відмову у поверненні коштів важать більше, ніж поодинокі коментарі.
- Якщо нещодавні негативні відгуки здебільшого про повільну доставку в напружений період, а продавець і далі чітко відповідає покупцям, це менш тривожно, ніж скарги на зниклі посилки або відсутність повернення коштів.
- Якщо негативні відгуки розподілені нерівномірно, а також є багато нещодавніх позитивних відгуків, ризик нижчий, але не нульовий.
Перед покупкою зверніть увагу на три практичні деталі:
- Дата відгуку: нещодавні відгуки важливіші за старі похвали.
- Тема скарг: одна повторювана проблема — сильніший сигнал, ніж набір не пов’язаних між собою скарг.
- Відповідь продавця: продавець, який дає чіткі, конкретні відповіді, зазвичай простіший у взаємодії, ніж той, хто ігнорує скарги.
Якщо ви все ще хочете цей товар, поставте продавцю одне пряме запитання перед оплатою: чи є товар у наявності та коли його буде відправлено. Збережіть відповідь, бо вона може допомогти, якщо замовлення пізніше прийде із запізненням або відрізнятиметься від оголошення.
Якщо у продавця є скупчення нещодавніх негативних відгуків про одну й ту саму проблему, не купуйте, якщо тільки різниця в ціні не варта ризику. Якщо негативні відгуки незначні, старі або мають чітке пояснення, продавець усе ще може бути прийнятним, але вам слід зберегти запис замовлення та підтвердження оплати.
Якщо ви вже купили в цього продавця, порівняйте сторінку замовлення з характером відгуків. Невідповідність між сильним загальним рейтингом і великою кількістю поточних скарг часто є знаком уважно стежити за посилкою та зберігати скриншоти оголошення, повідомлень продавця і підтвердження оплати.
Практична порада: відсортуйте відгуки спочатку за новизною і прочитайте останні кілька сторінок перед оплатою, тому що найсвіжіші скарги зазвичай показують поточний рівень сервісу продавця.
