Ikke nødvendigvis. En god totalvurdering kan skjule et nylig fall i servicen, så en selger med mange ferske negative anmeldelser er mer risikabel enn toppscoren kan tyde på. Det mest nyttige tegnet er hva kjøperne sier nå, ikke gjennomsnittet over hele perioden.
Sjekk først de nylige anmeldelsene, og vurder deretter ut fra mønsteret:
- Hvis flere av de nyeste anmeldelsene nevner det samme problemet, bør du se det som en advarsel. Gjentatte klager om manglende levering, feil varer, dårlig kvalitet, «varen er ikke som beskrevet» eller avslag på refusjon betyr mer enn enkeltstående kommentarer.
- Hvis de nylige negative anmeldelsene hovedsakelig gjelder treg frakt i en travel periode, og selgeren fortsatt svarer kjøperne tydelig, er det mindre bekymringsfullt enn klager om pakker som mangler eller ingen refusjon.
- Hvis de negative anmeldelsene er spredt, og selgeren også har mange nylige positive anmeldelser, er risikoen lavere, men ikke null.
Se etter tre praktiske detaljer før du kjøper:
- Anmeldelsesdato: nylige anmeldelser er mer relevante enn eldre ros.
- Klageemne: ett gjentatt problem er et sterkere signal enn en blanding av ulike klager.
- Selgers svar: en selger som gir klare og konkrete svar, er vanligvis lettere å forholde seg til enn en som ignorerer klager.
Hvis du fortsatt vil ha varen, spør selgeren ett direkte spørsmål før du betaler: om varen er på lager og når den vil bli sendt. Ta vare på svaret, fordi det kan hjelpe hvis bestillingen senere kommer for sent eller avviker fra annonsen.
Hvis selgeren har en klynge av nylige negative anmeldelser om det samme problemet, bør du ikke kjøpe med mindre prisforskjellen er verdt risikoen. Hvis de negative anmeldelsene er små, gamle eller tydelig forklart, kan selgeren fortsatt være akseptabel, men du bør beholde ordrebekreftelsen og betalingsbeviset.
Hvis du allerede har kjøpt fra denne selgeren, sammenlign ordre-siden med anmeldelsesmønsteret. Et misforhold mellom en sterk totalvurdering og mange aktuelle klager er ofte et tegn på at du bør følge ekstra godt med på pakken og ta vare på skjermbilder av annonsen, meldinger fra selgeren og betalingsbekreftelsen.
Praktisk tips: sorter anmeldelsene med de nyeste først og les de siste sidene før du betaler, fordi de siste klagene vanligvis viser selgerens nåværende servicenivå.
