Şart değil. İyi bir genel puan, hizmette yakın zamanda yaşanan bir düşüşü gizleyebilir; bu yüzden çok sayıda yeni olumsuz yorumu olan bir satıcı, başlıktaki puanın gösterdiğinden daha risklidir. En faydalı işaret, alıcıların şu anda ne söylediğidir; tüm zamanların ortalaması değil.
Önce son yorumları kontrol edin, sonra desene göre karar verin:
- En yeni yorumların birkaçı aynı sorundan bahsediyorsa, bunu bir uyarı olarak değerlendirin. Teslim edilmeme, yanlış ürün, kötü kalite, “ürün anlatıldığı gibi değil” veya iade reddi hakkındaki tekrarlanan şikayetler, tek seferlik yorumlardan daha önemlidir.
- Son olumsuz yorumlar çoğunlukla yoğun bir dönemde yavaş kargolamadan bahsediyorsa ve satıcı yine de alıcılara net yanıt veriyorsa, bu; kayıp paketler veya iade olmamasıyla ilgili şikayetlerden daha az endişe vericidir.
- Olumsuz yorumlar dağınıksa ve satıcının çok sayıda yeni olumlu yorumu da varsa, risk daha düşüktür, ama sıfır değildir.
Satın almadan önce üç pratik ayrıntıya bakın:
- Yorum tarihi: yeni yorumlar, eski övgülerden daha önemlidir.
- Şikayet konusu: tek bir tekrarlanan sorun, alakasız şikayetlerin karışımından daha güçlü bir işarettir.
- Satıcı yanıtı: net ve spesifik cevaplar veren bir satıcıyla uğraşmak, şikayetleri görmezden gelen bir satıcıya göre genellikle daha kolaydır.
Yine de ürünü istiyorsanız, ödemeden önce satıcıya doğrudan bir soru sorun: ürünün stokta olup olmadığını ve ne zaman kargoya verileceğini sorun. Yanıtı saklayın, çünkü sipariş daha sonra geç gelirse veya ilandan farklı çıkarsa yardımcı olabilir.
Satıcının aynı sorun hakkında kümelenmiş yeni olumsuz yorumları varsa, fiyat farkı riske değmiyorsa satın almayın. Olumsuz yorumlar küçük, eski veya açıkça açıklanmışsa, satıcı yine de kabul edilebilir olabilir; ancak sipariş kaydınızı ve ödeme kanıtınızı saklamalısınız.
Bu satıcıdan zaten alışveriş yaptıysanız, sipariş sayfasını yorum desenleriyle karşılaştırın. Güçlü bir genel puan ile çok sayıda güncel şikayet arasındaki uyumsuzluk, paketi yakından izlemeniz ve ilanın, satıcı mesajlarının ve ödeme onayının ekran görüntülerini saklamanız gerektiğinin işareti olabilir.
Pratik ipucu: yorumları önce en yeniden başlayacak şekilde sıralayın ve ödeme yapmadan önce son birkaç sayfayı okuyun; çünkü en son şikayetler genellikle satıcının mevcut hizmet seviyesini gösterir.
