Ne obligāti. Labs kopējais vērtējums var noslēpt nesenu pakalpojuma kritumu, tāpēc pārdevējs ar daudzām svaigām negatīvām atsauksmēm ir riskantāks, nekā liecina kopējais vērtējums. Visnoderīgākā pazīme ir tas, ko pircēji saka tagad, nevis visu laiku vidējais rādītājs.
Vispirms pārbaudiet nesenās atsauksmes, pēc tam lemiet pēc tendences:
- Ja vairākās jaunākajās atsauksmēs minēta viena un tā pati problēma, uztveriet to kā brīdinājumu. Atkārtotas sūdzības par nepiegādi, nepareizām precēm, sliktu kvalitāti, “prece neatbilst aprakstam” vai atteikumu veikt atmaksu ir svarīgākas nekā atsevišķi komentāri.
- Ja nesenās negatīvās atsauksmes galvenokārt ir par lēnu piegādi noslogotā periodā un pārdevējs joprojām skaidri atbild pircējiem, tas ir mazāk satraucoši nekā sūdzības par pazudušiem sūtījumiem vai atmaksas neesamību.
- Ja negatīvās atsauksmes ir izkliedētas un pārdevējam ir arī daudz nesenu pozitīvu atsauksmju, risks ir mazāks, bet ne nulle.
Pirms pirkuma pievērsiet uzmanību trim praktiskām detaļām:
- Atsauksmes datums: nesenās atsauksmes ir svarīgākas nekā vecāki uzslavas vārdi.
- Sūdzības tēma: viena atkārtota problēma ir spēcīgāks signāls nekā dažādu nesaistītu sūdzību sajaukums.
- Pārdevēja atbilde: pārdevējs, kurš sniedz skaidras, konkrētas atbildes, parasti ir vieglāk risināms nekā tas, kurš sūdzības ignorē.
Ja prece joprojām interesē, pirms maksāšanas uzdodiet pārdevējam vienu tiešu jautājumu: vai prece ir noliktavā un kad tā tiks nosūtīta. Saglabājiet atbildi, jo tā var palīdzēt, ja pasūtījums vēlāk kavējas vai atšķiras no sludinājuma.
Ja pārdevējam ir nesenu negatīvu atsauksmju kopums par vienu un to pašu problēmu, nepērciet, ja vien cenu starpība nav riska vērta. Ja negatīvās atsauksmes ir nelielas, vecas vai skaidri izskaidrotas, pārdevējs joprojām var būt pieņemams, taču jums vajadzētu saglabāt pasūtījuma ierakstu un maksājuma pierādījumu.
Ja jūs jau esat iegādājies no šī pārdevēja, salīdziniet pasūtījuma lapu ar atsauksmju tendenci. Nesakritība starp spēcīgu kopējo vērtējumu un daudzām aktuālām sūdzībām bieži ir zīme, ka sūtījums jāuzrauga uzmanīgi un jāsaglabā sludinājuma ekrānuzņēmumi, pārdevēja ziņas un maksājuma apstiprinājums.
Praktisks padoms: kārtojiet atsauksmes pēc jaunākajām un pirms maksāšanas izlasiet pēdējās dažas lapas, jo jaunākās sūdzības parasti parāda pārdevēja pašreizējo pakalpojuma līmeni.
