Ni nujno. Dobra skupna ocena lahko prikrije nedavni padec kakovosti storitve, zato je prodajalec z veliko svežimi negativnimi ocenami bolj tvegan, kot kaže naslovna ocena. Najbolj uporaben znak je to, kaj kupci govorijo zdaj, ne pa povprečje za celotno obdobje.
Najprej preverite nedavne ocene, nato pa se odločite glede na vzorec:
- Če več najnovejših ocen omenja isto težavo, to vzemite kot opozorilo. Ponavljajoče se pritožbe zaradi nedostave, napačnih izdelkov, slabe kakovosti, »izdelek ni tak, kot je opisan«, ali zavrnitve vračila so pomembnejše od posameznih komentarjev.
- Če so nedavne negativne ocene večinoma o počasni dostavi v času velike obremenitve in prodajalec kupcem še vedno jasno odgovarja, je to manj zaskrbljujoče kot pritožbe zaradi manjkajočih paketov ali brez vračil.
- Če so negativne ocene razpršene in ima prodajalec tudi veliko nedavnih pozitivnih ocen, je tveganje manjše, vendar ne ničelno.
Pred nakupom preverite tri praktične podrobnosti:
- Datum ocene: nedavne ocene so pomembnejše od starejših pohval.
- Tema pritožb: ena ponavljajoča se težava je močnejši znak kot mešanica nepovezanih pritožb.
- Odziv prodajalca: prodajalec, ki daje jasne in konkretne odgovore, je običajno lažje obravnavati kot tistega, ki pritožbe ignorira.
Če izdelek vseeno želite, pred plačilom prodajalcu zastavite eno neposredno vprašanje: ali je izdelek na zalogi in kdaj bo odposlan. Odgovor shranite, ker vam lahko pomaga, če naročilo pozneje prispe z zamudo ali se razlikuje od ponudbe.
Če ima prodajalec skupek nedavnih negativnih ocen zaradi iste težave, ne kupujte, razen če je razlika v ceni vredna tveganja. Če so negativne ocene manjše, stare ali jasno pojasnjene, je prodajalec morda še vedno sprejemljiv, vendar morate shraniti podatke o naročilu in dokazilo o plačilu.
Če ste pri tem prodajalcu že kupili, primerjajte stran naročila z vzorcem ocen. Neskladje med visoko skupno oceno in številnimi trenutnimi pritožbami je pogosto znak, da morate paket pozorno spremljati in shraniti posnetke zaslona ponudbe, sporočil prodajalca in potrditve plačila.
Praktični nasvet: ocene razvrstite od najnovejših naprej in pred plačilom preberite zadnjih nekaj strani, ker najnovejše pritožbe običajno pokažejo trenutno raven storitve prodajalca.
