Nebūtinai. Geras bendras įvertinimas gali paslėpti neseniai suprastėjusią aptarnavimo kokybę, todėl pardavėjas, turintis daug šviežių neigiamų atsiliepimų, yra rizikingesnis, nei rodo pagrindinis balas. Naudingiausias ženklas yra tai, ką pirkėjai sako dabar, o ne viso laikotarpio vidurkis.
Pirmiausia peržiūrėkite naujausius atsiliepimus, tada spręskite pagal pasikartojantį modelį:
- Jei keli naujausi atsiliepimai mini tą pačią problemą, laikykite tai įspėjimu. Kartojami skundai dėl nepristatymo, netinkamų prekių, prastos kokybės, „prekė neatitinka aprašymo“ arba atsisakymo grąžinti pinigus yra svarbesni nei pavieniai komentarai.
- Jei naujausi neigiami atsiliepimai daugiausia susiję su lėtu pristatymu per intensyvų laikotarpį, o pardavėjas vis dar aiškiai atsako pirkėjams, tai kelia mažiau nerimo nei skundai dėl dingusių siuntų ar pinigų negrąžinimo.
- Jei neigiami atsiliepimai yra išsibarstę, o pardavėjas taip pat turi daug nesenų teigiamų atsiliepimų, rizika mažesnė, bet ne nulinė.
Prieš pirkdami atkreipkite dėmesį į tris praktines detales:
- Atsiliepimo data: naujausi atsiliepimai yra svarbesni nei senesni pagyrimai.
- Skundo tema: viena pasikartojanti problema yra stipresnis signalas nei įvairūs nesusiję skundai.
- Pardavėjo atsakymas: pardavėjas, kuris pateikia aiškius, konkrečius atsakymus, paprastai yra lengviau sprendžiamas nei tas, kuris skundus ignoruoja.
Jei vis tiek norite šios prekės, prieš mokėdami užduokite pardavėjui vieną tiesioginį klausimą: ar prekė yra sandėlyje ir kada ji bus išsiųsta. Išsaugokite atsakymą, nes jis gali padėti, jei užsakymas vėliau vėluos arba skirsis nuo skelbimo.
Jei pardavėjas turi susikaupusių nesenų neigiamų atsiliepimų dėl tos pačios problemos, nepirkite, nebent kainos skirtumas vertas rizikos. Jei neigiami atsiliepimai yra smulkūs, seni arba aiškiai paaiškinti, pardavėjas vis tiek gali būti tinkamas, bet turėtumėte išsaugoti užsakymo įrašą ir mokėjimo įrodymą.
Jei jau pirkote iš šio pardavėjo, palyginkite užsakymo puslapį su atsiliepimų modeliu. Nesutapimas tarp gero bendro įvertinimo ir daugybės dabartinių skundų dažnai yra ženklas atidžiai sekti siuntą ir išsaugoti skelbimo, pardavėjo žinučių ir mokėjimo patvirtinimo ekrano kopijas.
Praktinis patarimas: rūšiuokite atsiliepimus nuo naujausių ir prieš mokėdami perskaitykite paskutinius kelis puslapius, nes naujausi skundai paprastai parodo dabartinį pardavėjo aptarnavimo lygį.
