Nu neapărat. Un rating general bun poate ascunde o scădere recentă a serviciilor, așa că un vânzător cu multe recenzii negative proaspete este mai riscant decât sugerează scorul principal. Cel mai util semn este ce spun cumpărătorii acum, nu media pe toată durata.
Verifică mai întâi recenziile recente, apoi decide după tipar:
- Dacă mai multe dintre cele mai noi recenzii menționează aceeași problemă, tratează asta ca pe un avertisment. Plângerile repetate despre nelivrare, articole greșite, calitate slabă, „articolul nu corespunde descrierii” sau refuzul rambursării contează mai mult decât comentariile izolate.
- Dacă recenziile negative recente sunt în principal despre livrare lentă într-o perioadă aglomerată, iar vânzătorul totuși răspunde clar cumpărătorilor, asta este mai puțin îngrijorător decât plângerile despre colete lipsă sau lipsa rambursărilor.
- Dacă recenziile negative sunt răspândite și vânzătorul are și multe recenzii pozitive recente, riscul este mai mic, dar nu zero.
Caută trei detalii practice înainte să cumperi:
- Data recenziei: recenziile recente sunt mai relevante decât laudele mai vechi.
- Tema plângerii: o problemă repetată este un semnal mai puternic decât un amestec de plângeri fără legătură.
- Răspunsul vânzătorului: un vânzător care oferă răspunsuri clare și specifice este, de obicei, mai ușor de gestionat decât unul care ignoră plângerile.
Dacă tot vrei produsul, pune vânzătorului o întrebare directă înainte de plată: dacă articolul este în stoc și când va fi expediat. Salvează răspunsul, pentru că te poate ajuta dacă comanda ajunge mai târziu sau diferă de anunț.
Dacă vânzătorul are un grup de recenzii negative recente despre aceeași problemă, nu cumpăra decât dacă diferența de preț merită riscul. Dacă recenziile negative sunt minore, vechi sau explicate clar, vânzătorul poate fi încă acceptabil, dar ar trebui să păstrezi înregistrarea comenzii și dovada plății.
Dacă ai cumpărat deja de la acest vânzător, compară pagina comenzii cu tiparul recenziilor. O nepotrivire între un scor general bun și multe plângeri actuale este adesea un semn să urmărești coletul cu atenție și să păstrezi capturi de ecran cu anunțul, mesajele vânzătorului și confirmarea plății.
Sfat practic: sortează recenziile după cele mai noi și citește ultimele câteva pagini înainte să plătești, pentru că cele mai recente plângeri arată de obicei nivelul actual al serviciilor oferite de vânzător.
