Ikke nødvendigvis. En god samlet rating kan skjule et nyligt fald i servicen, så en sælger med mange friske negative anmeldelser er mere risikabel, end hovedscoren antyder. Det mest nyttige tegn er, hvad køberne siger nu, ikke gennemsnittet over hele perioden.
Tjek først de nylige anmeldelser, og vurder derefter ud fra mønsteret:
- Hvis flere af de nyeste anmeldelser nævner det samme problem, så se det som en advarsel. Gentagne klager over manglende levering, forkerte varer, dårlig kvalitet, “varen er ikke som beskrevet” eller afvisning af refundering betyder mere end enkeltstående kommentarer.
- Hvis de nylige negative anmeldelser mest handler om langsom levering i en travl periode, og sælgeren stadig svarer køberne klart, er det mindre bekymrende end klager over manglende pakker eller ingen refundering.
- Hvis de negative anmeldelser er spredt ud, og sælgeren også har mange nylige positive anmeldelser, er risikoen lavere, men ikke nul.
Se efter tre praktiske detaljer, før du køber:
- Anmeldelsesdato: nylige anmeldelser er mere relevante end ældre ros.
- Klageemne: ét gentaget problem er et stærkere signal end en blanding af urelaterede klager.
- Sælgers svar: en sælger, der giver klare og konkrete svar, er normalt lettere at handle med end en, der ignorerer klager.
Hvis du stadig vil have varen, så stil sælgeren ét direkte spørgsmål, før du betaler: om varen er på lager, og hvornår den bliver afsendt. Gem svaret, fordi det kan hjælpe, hvis ordren senere kommer for sent eller afviger fra annoncen.
Hvis sælgeren har en klynge af nylige negative anmeldelser om det samme problem, så lad være med at købe, medmindre prisforskellen er risikoen værd. Hvis de negative anmeldelser er små, gamle eller tydeligt forklaret, kan sælgeren stadig være acceptabel, men du bør gemme din ordrebekræftelse og betalingskvittering.
Hvis du allerede har købt fra denne sælger, så sammenlign ordresiden med mønsteret i anmeldelserne. En uoverensstemmelse mellem en stærk samlet score og mange aktuelle klager er ofte et tegn på, at du bør holde ekstra øje med pakken og gemme skærmbilleder af annoncen, sælgerbeskeder og betalingsbekræftelsen.
Praktisk tip: sorter anmeldelser efter nyeste først, og læs de sidste par sider, før du betaler, fordi de seneste klager normalt viser sælgerens nuværende serviceniveau.
